Werkstudent Customer Experience & Support (m/w/d)

Wir sind squarelovin – eine Plattform, die Marken und Creator verbindet. Mit unserer Software ermöglichen wir es Unternehmen, authentischen Social Content strategisch zu nutzen: skalierbar, rechtssicher und direkt verknüpfbar mit Commerce-Erlebnissen.

Von der Creator-Auswahl über Kampagnensteuerung bis hin zur Content-Integration im Online-Shop – wir automatisieren den gesamten Prozess. So entsteht aus Community-Engagement ein wirkungsvolles Marketing-Ökosystem – mit echten Inhalten, echten Menschen und echtem Impact.

Aufgaben

Deine Aufgaben bei uns:

Bei uns übernimmst du von Anfang an Verantwortung und bist vollwertiges Mitglied unseres Teams. Du hast stets ein offenes Ohr für unsere Kunden und berätst sie bei der optimalen Nutzung unserer Software. Dabei hast du Freude am Kundenkontakt und bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell. Zu deinen Tätigkeiten gehören unter anderem:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden per E-Mail und Telefon, Beratung und Unterstützung bei der Anwendung unserer Software
• Analyse und Behebung von technischen Problemen in Kundensystemen
• Entgegennahme und Bewertung von Kundenwünschen und Feature-Requests, um diese in unsere Produktentwicklung einzubringen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Produkts durch die Vertretung der Kundeninteressen intern
• Sicherstellung der Qualität neuer Features durch enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam

Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

• Laufendes Studium (Bachelor oder Master)
• Freude am Kontakt mit Menschen und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Interesse an Social Media, Web-Technologien und der digitalen Welt, sowie die Bereitschaft, dich in diesen Bereichen weiterzuentwickeln
• Kundenorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und eigenständig Lösungen zu finden
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Bereitschaft, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
• Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. im E-Commerce oder Software-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Was wir dir bieten:

• Ein attraktives Gehalt von 17,50€ pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, damit du Studium und Job gut vereinbaren kannst
• MacBook sowie Noise-Cancelling Kopfhörer
• Ab dem ersten Tag Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Home Office Tage
• Ein offenes, freundschaftliches Arbeitsumfeld in einem coolen Startup-Office mit Dachterrasse, Dartboard mit regelmäßigen Events