Junior Customer Service Controller (all genders)

Unternehmensbeschreibung

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Stellenbeschreibung

• Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen
• Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung
• Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen, Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser
• Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auf Augenhöhe als Business Partner zur Erreichung gemeinsamer Ziele
• Sicherstellung reibungsloser Abrechnungs- und Billing-Prozesse mit Dienstleistern
• Konfiguration, Administration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und zugehörigen Tools, einschließlich Automatisierungen und Benutzerrechteverwaltung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Automatisierung von Tools zur Steigerung der Effizienz im operativen Tagesgeschäft

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Controlling, idealerweise im Customer-Service-Umfeld
• Starke Zahlenaffinität sowie Interesse an KPIs und datengetriebener Arbeit
• Sicherer Umgang mit Excel (Formeln idealerweise Teil des täglichen Arbeitsalltags oder schnell erlernbar)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude an logischem und strukturiertem Denken
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise
• Hohe Selbstmotivation sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten
• Begeisterung für Tools, Systeme und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse
• Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten

Zusätzliche Informationen

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.