Service Delivery Manager (m/w/d)

• Stabile und sichere Unternehmensstruktur
• Abwechlungsreiche Tätigkeit

Mein Kunde ist ein etabliertes Finanzinstitut mit starker Marktpräsenz und langjähriger Expertise im Firmenkundengeschäft. Als moderner Finanzierungspartner unterstützt das Unternehmen seine Kunden mit maßgeschneiderten Finanzierungs- und Banklösungen und legt dabei großen Wert auf nachhaltige Geschäftsbeziehungen sowie eine fundierte Beratung.Die Unternehmenskultur ist geprägt von hoher fachlicher Kompetenz, Innovationsbereitschaft und einer dynamischen Arbeitsweise. Mitarbeitende erhalten die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, aktiv Veränderungen mitzugestalten und sich in einem modernen, leistungsorientierten Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du möchtest Teil davon werden?
Dann bewirb dich jetzt als Service Delivery Manager (m/w/d)!

• Übernahme einer zentralen Schnittstellenfunktion zwischen der internen IT-Organisation und internationalen IT-Dienstleistern.
• Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der gesamten IT-Landschaft in enger Zusammenarbeit mit externen Service- und Betriebspartnern.
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT-Application-Services als zentrale Ansprechperson für alle relevanten Stakeholder.
• Definition, Monitoring und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätskennzahlen (SLAs, XLAs) zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Aktive Mitgestaltung von Betriebs- und Servicemodellen gemeinsam mit externen Partnern, um Prozesse effizienter zu gestalten und die IT-Performance nachhaltig zu steigern.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern mit dem Ziel einer hohen Anwender- und Kundenzufriedenheit.
• Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken innerhalb der ausgelagerten Service- und Betriebsstrukturen.
• Koordination und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit IT-Providern zur Sicherstellung einer leistungsfähigen und zukunftsorientierten Serviceorganisation.
• Förderung einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen allen beteiligten Stakeholdern und externen Partnern.
• Sicherstellung transparenter Kommunikations- und Eskalationswege zur nachhaltigen Verbesserung der Servicebereitstellung.
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Application Management und der Steuerung von Offshore-Dienstleistern.
• Fundiertes Wissen im IT-Service-Management sowie praktische Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Frameworks.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke kombiniert mit einer analytischen Denkweise und hoher Problemlösungskompetenz.
• Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen erfolgreich zu koordinieren und zusammenzuführen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise in einem internationalen Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift.
VERGÜTUNGSPAKET:

• Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, beispielsweise durch digitale Lernplattformen, spezialisierte Weiterbildungen, Sprachtrainings, Workshops oder Mentoringprogramme.
• Attraktives Vergütungspaket mit leistungsbezogenen Zusatzkomponenten und der Möglichkeit, von weiteren erfolgsabhängigen Incentives zu profitieren.
• Hohe Flexibilität durch moderne Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember.
• Betriebliche Altersvorsorge und ein Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen für eine nachhaltige finanzielle Absicherung.
• Vielfältige Zusatzleistungen zur Unterstützung von Mobilität und Verpflegung, darunter ein vollständig bezuschusstes Deutschlandticket sowie die Möglichkeit zum Fahrradleasing.
• Zugang zu einem deutschlandweiten Sport- und Gesundheitsangebot zur aktiven Förderung von Fitness, Wohlbefinden und Work-Life-Balance.
• Zusätzliche Freistellungstage für die Teilnahme an sozialen oder ökologischen Projekten und die Förderung gesellschaftlichen Engagements.
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander.
• Modernes Arbeitsumfeld, das Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklung gleichermaßen fördert.
• Langfristige Perspektiven in einem Unternehmen, das die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeitenden aktiv unterstützt.