CRM Manager (w/m/d)

Dein Impact

• Du verantwortest gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die CRM-Maßnahmen von OTTO – von der konzeptionellen Entwicklung zur Kundeninteraktion und Bewertung. 
• Du führst detaillierte Datenanalysen durch, die zur Identifizierung von Trends und Mustern sowie zur Optimierung von Maßnahmen und Geschäftsprozessen beitragen.
• Du analysierst die Kundenperformance einzelner Kundensegmente, als auch die Maßnahmen- und Kampagnenleistungen und überwachst und reportest relevante KPI-Entwicklungen.  
• Du bringst dein Verständnis über Faktoren zur Stärkung der Kundenbindung in CRM-Programmatiken ein und steuerst und setzt CRM-Maßnahmen um.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Gino de Luise aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Dein Profil

Must-have:  

• Abgeschlossenes Studium (Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit Analysetools und -software, um Daten effizient zu verarbeiten und zu visualisieren
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten zu interpretieren und darauf aufbauend Entscheidungen zu treffen
• Fundierte Kenntnisse in der Kundensegmentierung und deren strategischer Anwendung zur Optimierung von CRM-Marketingmaßnahmen
• Erfahrungen in der Anwendung einer Customer Data Plattform und/ oder Action Management Systemen von Vorteil
• Fundiertes Verständnis der Customer Journey und deren Einfluss auf das Kundenverhalten
• Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten
• Tool Kenntnisse: Office 365 (Teams, Powerpoint, Excel, etc.), PowerBi
• Sprachkenntnisse : Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Know-How in den Bereichen E-Commerce, M-Commerce- und CRM-Trends im (Distanz-) Handel
• Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases
• Datenbankkenntnisse: Exasol, SQL

Deine Benefits

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!