Front Office Manager (m/w/d)

Wir, das Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz gehören zu dem kleinen Verbund von 5 privat geführten Häusern der Heikotel Gruppe. Wir bieten unseren Gästen einen individuellen Charme, einen hingebungsvollen Service sowie die natürliche Überzeugung, dass unsere Gäste auch hinter der Hoteltür spüren, in welcher Stadt sie gerade verweilen.
Wir lieben den positiven Gedanken, dass WIR ein berichtenswerter Teil des Hamburg-Erlebnisses sein dürfen und arbeiten jeden Tag mit aufrichtiger "Hamburger Herzlichkeit", die nichts anderes kann, als wirklich zu sein. Zur Unterstützung unseres Rezeptions - und Empfangsteams im Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz im schönen Stadtteil Hamburg-Winterhude suchen wir per sofort oder nach Absprache eine/n erfahrene/n Front Office Manager (m/w/d) in Vollzeit. Anstellungsart: Vollzeit
Du führst das Empfangsteam und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst Früh- und Spätdienste im Team. Du erstellst Dienst- und Urlaubspläne und stellst eine effiziente Personaleinsatzplanung sicher. Du begleitest neue Mitarbeitende im Onboarding und bist verantwortlich für deren kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung. Du übernimmst verschiedene administrative Aufgaben, wie z. B. Kommissionskontrollen, das Erstellen und Pflegen von Statistiken und Abstimmungen mit internen Abteilungen. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Empfang, Hotelmanagement und allen relevanten Fachbereichen. Du arbeitest eng mit der Hotelleitung und der Revenue-Abteilung zusammen, um eine optimale Auslastung und Umsatzentwicklung zu gewährleisten. Du stellst die Einhaltung aller Standards, Qualitätsrichtlinien und internen Prozesse sicher und entwickelst diese weiter. Du verantwortest das Beschwerdemanagement und findest serviceorientierte Lösungen für Gästeanliegen. Du optimierst kontinuierlich Arbeitsabläufe und setzt neue Standards für einen herausragenden Gästeservice. Du analysierst Gästefeedback und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab.
Erfahrung als Empfangsleitung, stellv. Empfangsleitung oder in einer vergleichbaren Position. Führungskompetenz, Organisationstalent und Freude an Teamarbeit Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke. Sicherer Umgang mit gängigen Hotelprogrammen. Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen).
Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto "Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto Teamgeist und familiäres Umfeld - eben Privathotellerie! Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto - jede Minute zählt! Leistungsgerechtes und faires Gehalt über dem aktuellen Tarivvertrag Übernahme des Deutschland-Tickets / HVV-Tickets oder Fahrkostenzuschuss Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna Bereitstellung von Berufskleidung Probeschlafen inklusive leckerem Frühstück Zahlung von Urlaubsgeld Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss Unterstützung bei der Wohnungssuche Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit Mindestens 24 Urlaubstage, gestaffelt nach Zugehörigkeit Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50% Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren Mitarbeiterorientierte Dienstplangestalltung