Koordinator (m/w/d) Auftragsabwicklung & Customer Service
Dein Aufgabengebiet
- Ganzheitliche Angebots‑, Auftrags‑ und Lieferabwicklung inklusive SAP‑Angeboten, Faktura, Lieferscheinen, Dokumentenversand sowie Koordination mit Lager, Versand und Einsatzplanung
- Kundenberatung und -betreuung über den gesamten Auftragslebenszyklus hinweg inkl. Klärung von Liefer‑, Zahlungs‑, Vertrags- und Auftragsabweichungen sowie Forderungsmanagement
- Bearbeitung von Änderungen, Eilfällen und Reklamationen inklusive Alternativlösungen, Nachlieferungen, Reparaturen, Retouren, Austauschaktionen und aktiver Nachverfolgung in SAP
- Verantwortung für die Lieferabwicklung intern durch Übergabe an das Lage sowie Koordination und Nachverfolgung
- Organisation von Lieferungen und Montagen in Absprache mit der Einsatzplanung
- Export- und Zollabwicklung inkl. Kostenermittlung, Exportkontrolle, Warenursprung, Exportfinanzierung, Akkreditivprüfung sowie Erstellung aller relevanten Export‑ und Gefahrengüterdokumente
- Aktiver Ersatzteilvertrieb inkl. Vertragserstellung und ‑verhandlung sowie Unterstützung der Sales Manager bei Vertragsverhandlungen
- Technische und administrative Koordination: Klärung technischer Anfragen, SAP‑Identnummern, Materialpakete, Abnahmen/Inspektionen sowie zentrale Ansprechperson für Sales‑ & Service‑Niederlassungen
- Qualitätssicherung & Weiterentwicklung der Auftragsabwicklungsprozesse inkl. fachlicher Unterstützung, Schulung dezentraler OPMs und Durchführung globaler Trainingsmaßnahmen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit fundierten Kenntnissen im Außenhandel oder vergleichbarer Abschluss (z.B. Industriekaufmann:frau)
- Weiterbildung zum Fachwirt:in wünschenswert
- Erfahrung mit Prozessen wie Reklamationsbearbeitung, Retourenmanagement oder Vertragsprüfung
- Sehr gute Kenntnisse in den SAP-Modulen SD und CRM sowie gängiger Office-Software (z.B. MS Excel)
- Erfahrung in der internationalen Auftragsabwicklung inklusive Exportkontrolle, Akkreditivprüfung oder Gefahrgutmanagement
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Französisch- oder Spanischkenntnisse vorteilhaft
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