Head of CRM & Support (m/w/d)

Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden!

Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich!

Als neuer Teil des Teams in unserem Headquarter in Hamburg tagtäglich an den großartigsten Produkten und Spielerlebnissen arbeiten und wachsen. Werde Teil der grandiosen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, erhalte viele Kooperationsvorteile und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg.

Aufgaben

Du liebst Games, Daten und großartige Spielerlebnisse? Als Head of CRM & Support übernimmst du die Verantwortung für alle Aktivitäten rund um Kundenbindung, Kommunikation und Support, um die Zufriedenheit und Loyalität unserer Spieler:innen zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst eine datengetriebene CRM-Strategie, um Spieler:innen langfristig zu binden und inaktive Nutzer:innen zurückzugewinnen. Dabei planst und optimierst du Retention-Kampagnen entlang des gesamten Spielerlebenszyklus.
• Du führst das VIP- und Whales-Betreuungsprogramm und pflegst persönliche Beziehungen zu High-Value-Spieler:innen. Gemeinsam mit Marketing und Product entwickelst du exklusive Angebote und Events zur Förderung der Kundenbindung.
• Steuerung aller CRM-Kommunikationskanäle wie E-Mail, Push und In-Game Messaging. Durch Testing und Monitoring stellst du sicher, dass jede Interaktion relevant und wirkungsvoll ist.
• Du führst und entwickelst das Customer Support Team inklusive VIP-Support weiter. Mit neuen Prozessen und Tools sorgst du für schnelle, effiziente und kundenorientierte Lösungen.
• Du definierst und analysierst zentrale KPIs wie Retention, LTV und NPS, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Zusammen mit dem BI-Team leitest du datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, BI und Operations, um eine konsistente Customer Experience sicherzustellen. Neue Features, Kampagnen und Kommunikationsmöglichkeiten bringst du aktiv mit ein.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, Customer Care oder Community Management, idealerweise mit Führungserfahrung
• Analytisches Denken, strategische Planung und kreativer Ansatz zur Kundenbindung
• Kenntnisse in Tools wie Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und Fähigkeit, Prozesse effizient zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

Benefits

• Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche
• Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen mit viel Spielraum für eigene Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (eine Anwesenheit an 2 Tagen pro Woche im Büro wird erwartet)
• Regelmäßige Firmenevents
• Obst, Getränke und Essenszulagen
• Zuschuss zum Deutschland Ticket
• Mitgliedschaft bei Wellpass möglich

Möchtest du mit uns gemeinsam den Whow-Weg gehen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!