Customer Success Manager / Client Operations (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

In dieser Rolle bist Du Teil unserer Tochtergesellschaft, der Placed GmbH, und arbeitest direkt an der operativen Steuerung unserer Bestandskunden.

• Du erledigst die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Terminen (Jour Fixes, Reportings)
• Du erstellst klare, verständliche Kundenreports (Excel / PowerPoint).
• Du bist verantwortlich für die konsequente Nachverfolgung von Aufgaben, offenen Punkten und Deadlines.
• Du trägst die Verantwortung für eine saubere und vollständige CRM-Dokumentation.
• Die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen in einer zentralen Shared Mailbox ist zentraler Bestandteil deines Aufgabengebietes.
• Die Steuerung von SLA- und KPI-Themen in Abstimmung mit internen Teams gehört ebenfalls dazu.
• Du organisierst und begleitest das Onboarding neuer Kunden.
• Du stellst sicher, dass Informationen, Daten und Zuständigkeiten klar sind.
• Der Aufbau und die Verbesserung von Strukturen, Templates und Prozessen runden die Aufgaben ab.

• Du bist zentraler Bestandteil der Kundensteuerung
• Du arbeitest direkt mit dem Head of Key Account Management
• Du entwickelst dich perspektivisch in Richtung eigene Kundenverantwortung
• Du bekommst früh Verantwortung für Prozesse und Struktur

Deine Kompetenzen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Hintergrund
• 2+ Jahre Erfahrung in einer strukturierten, serviceorientierten Rolle wären wünschenswert.
• Du zeichnest Dich durch eine sehr strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise aus.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisations- und Follow-up-Verhalten.
• Der sichere Umgang mit Excel, PowerPoint und digitalen Tools ist für dich genauso selbstverständlich wie der Einsatz von KI.
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM-Systemen.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß an Abstimmung zeichnen Dich aus.
• Grundkenntnisse in Englisch sind bei Dir vorhanden.

Unsere Werte, dein Mindset:

• Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
• Customer Success Is Our DNA:Â Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
• Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
• Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

• Remote Work:   Flexibles Arbeitsmodell - arbeite bis zu 100 % remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg.
• Urlaub:   Mehr Zeit für das, was dir wichtig ist - zusätzlich zu 30 Urlaubstagen kannst du deinen Jahresurlaub durch Gehaltsumwandlung auf bis zu 40 Tage erhöhen.
• Workation :   Arbeiten, wo du dich inspirieren lässt - arbeite einmal pro Jahr remote aus dem europäischen Ausland. Nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit sind sogar weitere internationale Workation -Möglichkeiten möglich.
• Gesundhe it:   Deine Gesundheit liegt uns am Herzen - mit unserer betrieblichen Krankenversicherung erhältst du ein jährliches Gesundheitsbudget für zahlreiche Gesundheitsleistungen.Â
• Dein Wahlbenefit :   Du entscheidest, was am besten zu d einem Alltag passt - wähle zwischen einem Zuschuss zum Urban Sports Club, einem bezuschussten JobTicket oder einer Edenred -Sachbezugskarte für d eine Einkäufe. 
• JobRad :   Ob für den Arbeitsweg oder deine Freizeit - lease dein JobRad über uns und profitiere von attraktiven steuerlichen Vorteilen.Â
• Altersvorsorge:   Wir denken heute schon an morgen - sichere deine Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge inklusive 20 % Arbeitgeberzuschuss.Â
• Verantwortung & Entwicklung:   Raum für Eigeninitiative statt starrer Hierarchien - übernimm Verantwortung, bringe deine Ideen ein und gestalte die Zukunft der Reos Gruppe aktiv mit.
• Networking:   Zweimal im Jahr kommt die gesamte Reos Gruppe in Hamburg zusammen - freue dich auf unvergessliche Firmenevents, persönlichen Austausch und echte gemeinsame Erlebnisse.