CRM Automation & Insights Specialist (m/w/d)

Daten, Automation und Kundenzentrierung sind genau dein Thema? In der Rolle als CRM Automation & Insights Specialist (m/w/d) verantwortest du die Weiterentwicklung unserer CRM-Kommunikation und nutzt Kunden- und Verhaltensdaten, um zielgerichtete, personalisierte Maßnahmen zu entwickeln. Gemeinsam mit internen und externen Partnern gestaltest du innovative CRM-Lösungen und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Kommunikation.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst, steuerst und optimierst automatisierte Kundenkommunikationen entlang der gesamten Customer Journey.
• Du gestaltest unsere CRM-Automationen aktiv weiter und sorgst für relevante, personalisierte Kundenerlebnisse.
• Auf Basis von Kunden- und Verhaltensdaten leitest du wertvolle Insights ab und entwickelst datengetriebene CRM-Maßnahmen.
• Durch intelligente Segmentierungen, Personalisierungen und A/B-Tests verbesserst du kontinuierlich die Performance unserer Kommunikation.
• Du identifizierst Kundenpotenziale, erkennst Verhaltensmuster und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• In Optimizely setzt du CRM-Kampagnen operativ um und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.
• Du erstellst Analysen und Reportings und unterstützt datenbasierte Entscheidungen.
• Darüber hinaus gestaltest du spannende Zukunftsthemen wie Customer Intelligence, Personalisierung und Omnichannel-Kommunikation aktiv mit.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im CRM- oder datengetriebenen Marketing-Umfeld
• Erfahrung in der Planung, Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkommunikation
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Freude an datengetriebenen Entscheidungen
• Erfahrung in der Analyse von Kunden- & Verhaltensdaten
• Kenntnisse in CRM- & Marketing-Automation-Systemen, idealerweise Optimizely
• Erfahrung mit Segmentierungen, Customer Journeys, Testdesigns & Performanceanalysen
• Sicherer Umgang mit Analyse- und Reporting-Tools, idealerweise Power BI
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- & Koordinationsfähigkeiten

Unser Angebot

• Ein teamorientiertes Arbeitsklima, ein leistungsgerechtes Einkommen sowie einen Arbeitsplatz in der schönsten Stadt der Welt am Rande des Stadtparks
• Viel Raum für Tatendrang, neue Ideen und individuelle Weiterentwicklung
• Die Möglichkeit bei einem hanseatischen Traditionsunternehmen die nächsten Jahre entscheidend mitzugestalten
• Weitere Leistungen wie Mitarbeiterrabatt, Fahrrad-Leasing (Jobrad), Deutschlandticket, Kantine und ein umfangreiches Gesundheitsmanagement