Customer Support Manager (m/w/d)

for the joy of work

Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet. Deshalb geben wir alles, damit Busy-Work und Orga-Chaos der Vergangenheit angehören.
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Mit awork stellen wir die digitale Umgebung bereit, die Teams brauchen, um Träume zu verwirklichen und ebnen den Weg für eine Arbeitswelt in der Joy vor Work steht.✨

Mit deiner Arbeit bei awork machst du jeden Tag das Leben für andere Teams ein Stückchen besser.

Wir wollen hoch hinaus! Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt.

Dabei spielt unser exzellenter Customer Support eine zentrale Rolle ⭐️

Denn: Unsere Kund*innen lieben nicht nur unser Produkt, sondern auch, wie schnell und persönlich wir auf ihre Anliegen eingehen. Genau das macht den Unterschied – und das soll auch in Zukunft so bleiben.

Und jetzt kommst du ins Spiel: Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Unterstützung im Customer Support – mit Begeisterung für Software und dem Drive, unsere User happy zu machen.

Im Support-Team arbeitest du eng mit Sarah und Isabel zusammen, reportest direkt an Jan – und bist für unsere User von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar.

Aufgaben

Das ist der Job:

• Du betreust unsere User im 1st-Level-Support per Chat und Ticketsystem und bist damit die erste Ansprechperson für unsere Nutzer*innen.
• Du priorisierst eingehende Anfragen selbstständig und leitest komplexere Fälle ans 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Engineering.
• Du unterstützt bei der Analyse und Optimierung unserer Support-KPIs (z. B. Antwortzeit, Time-to-Resolution, Kundenzufriedenheit).
• Du pflegst unsere Ressourcen und entwickelst unser Help Center weiter – z. B. durch neue Artikel, Makros oder die Zusammenarbeit mit dem Produktteam.

Qualifikation

Unsere Wunschliste:

• Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im technischen 1st-Level-Support eines B2B Tools mit.
• Du bist empathisch, kommunikativ und hilfst Nutzer*innen schnell und strukturiert
• Du priorisierst deine Aufgaben eigenverantwortlich und arbeitest lösungsorientiert– auch bei hoher Auslastung.
• Deine Deutschkenntnisse sind einwandfrei und du beherrschst die englische Sprache sehr gut (unsere Teamsprache ist Englisch ).
• Nice to have: Du hast bereits mit Intercom oder einem vergleichbaren Chat-/Ticketsystem gearbeitet und kennst Help Center-Plattformen wie Notion oder Zendesk Guide.

Was dich bei awork erfolgreich macht:

• Du verstehst Support als direkten Kanal zu unseren Nutzer*innen – du sammelst aktiv Feedback und gibst es strukturiert weiter.
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert – auch wenn es mal knifflig wird.
• Du bringst dich aktiv in Teammeetings ein und gestaltest unsere Supportstruktur mit.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bist gut organisiert und liebst es, Dinge zu verbessern.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und hilfst, langfristige Lösungen zu schaffen.Unser Team freut sich auf deine Bewerbung. Lass uns wissen, ab wann du zur Verfügung stehst (wir haben es wie immer eilig) und was du gerne verdienen möchtest.

Warum awork?

Wir machen Teams happy: Wir haben sehr glückliche Kund*innen - Und können ohne mit der Wimper zu zucken behaupten, dass wir mit awork die Arbeit unserer User wirklich eine großes Stück besser machen.

Dream-Team: Wir haben Spaß zusammen, haben ambitionierte Pläne und wollen awork wachsen sehen. Gemeinsam lachen, lernen und Großes erreichen – das ist unser Alltag!

“Be an adventurer” ist einer unserer Werte und wir nehmen ihn sehr ernst - nur, wenn wir immer wieder Dinge ausprobieren und Wert auf Weiterbildung legen, werden wir besser.

Teamkultur : Es hat oberste Prio für uns ein Team aus interessanten, kommunikativen und cleveren Expert*innen aufzubauen, mit denen es Spaß macht, zu arbeiten und Zeit zu verbringen. Wenn du uns ein bisschen gestalked hast, hast du bestimmt gesehen, wie ernst wir es mit dem Fokus auf eine gute Teamkultur meinen.

Ownership : Das Startup-Leben ist eine Achterbahn-Fahrt, die aber unglaublich viel Spaß macht und Raum für Weiterentwicklung bietet. Das ganze awork Team lernt in diesem Wachstums-Prozess gemeinsam. Jeder bei uns im Team hat einen eigenen definierten Verantwortungsbereich in dem Entscheidungen eigenständig getroffen werden dürfen und sollen.

Wir sind ein hybrides Team, daher suchen wir jemanden, der sich mit asynchroner Kommunikation und Zusammenarbeit wohlfühlt, aber auch Lust hat, Zeit mit dem Team zu verbringen. Wir nutzen Tools wie Slack, Zoom, Notion und natürlich awork, um organisiert zu bleiben. Wir kommen gern als Team zusammen – ob remote oder vor Ort. In unserem ersten Gespräch erzählen wir dir gerne mehr über unsere Teamkultur bei awork.

Interessiert? Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung! Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben es wie immer eilig).

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