VIP Customer Support Specialist (m/w/d) - Gaming Community

Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden!

Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich!

Du hast ein Gespür für Menschen, liebst Gaming und möchtest unsere wertvollsten Spieler auf höchstem Niveau betreuen? Dann werde Teil unseres Teams bei Whow Games und gestalte die VIP Experience aktiv mit.

In unserem Headquarter in Hamburg arbeitest du tagtäglich an großartigen Produkten und einzigartigen Spielerlebnissen und wächst gemeinsam mit uns weiter. Werde Teil unserer großartigen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, profitiere von zahlreichen Kooperationsvorteilen und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg.

Wir suchen dich für unsere Hamburger Spieleschmiede – in Vollzeit und am besten ab sofort.

Aufgaben

• Persönliche Betreuung unserer VIP-Spieler:innen – proaktiv, individuell und auf Augenhöhe
• Aktiver Ausbau unseres VIP-Bereichs sowie Aufbau und Pflege enger, langfristiger Beziehungen zu unseren Top-Spielern
• Direkte Kommunikation mit VIPs über verschiedene Kanäle (z. B. WhatsApp, Telefon, E-Mail)
• Erste Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit und Bindung
• Bearbeitung klassischer Customer Support Tickets sowie Teilnahme an unserem Support-Rotationsmodell
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, CRM- und Marketing-Teams zur Verbesserung der User Experience
• Identifikation von Trends und Pain Points sowie Ableitung konkreter Optimierungen
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität – auch in herausfordernden Situationen

Qualifikation

• Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung im VIP Support, Customer Support oder Account Management, idealerweise im Gaming / iGaming Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein starkes Gespür für unterschiedliche Kundentypen
• Service-Mindset: professionell, empathisch und lösungsorientiert
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft, auch operative Support-Tickets zu bearbeiten
• Flexibilität für rotierende Wochenend-Schichten
• Leidenschaft für Games und digitale Produkte

Nice to have:

• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Polnisch, Spanisch, Französisch etc.)
• Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. Braze, Freshdesk)

Benefits

• Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche
• Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Persönliches jährliches Weiterbildungsbudget
• Regelmäßige Firmenevents
• Obst, Getränke und Essenszulagen
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!