(Junior) Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Du bist unsere Stimme nach draußen : Als erste Anlaufstelle für unsere Gäste – insbesondere schriftlich sowie telefonisch - gestaltest du aktiv den Moment, in dem aus Interesse echte Begeisterung wird. 
• Du machst aus Vorfreude ein Erlebnis : Von der ersten Frage bis zum Reisestart begleitest du unsere Gäste auf dem Weg zu ihrer Traumreise – und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Kontakt an gut aufgehoben fühlen. 
• Beratung, die begeistert : Ob Vakanzen, Optionen, Buchungen, Umbuchungen oder individuelle Wünsche: Du hörst zu, denkst mit und findest Lösungen, die schnell, smart und genau auf unsere Gäste zugeschnitten sind – damit die Abschlussquote und das Erlebnis stimmen.
• Du behältst den Überblick : Du sorgst dafür, dass alles rund um Flugprozesse, Zusatzleistungen und Versicherungen reibungslos läuft – damit unsere Gäste entspannt in ihr Abenteuer starten. 
• Marke live erleben : Ob vor Ort, bei Schiffsbesichtigungen, Events oder Messen – du bist dabei, wenn wir unsere Markenwelt erlebbar machen und Menschen für Hapag-Lloyd Cruises begeistern. 
• Du findest passende Lösungen für Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – immer mit dem Anspruch, unseren Gästen ein positives Gefühl mitzugeben.
• Du kontaktierst Gäste proaktiv , führst wertschätzende Gespräche und präsentierst passende Reiseangebote, um Interesse zu wecken und Buchungen zu unterstützen.
• Erfolg, der sich sehen lassen kann : Du unterstützt dabei, die Kennzahlen unseres Customer Service Teams zu erreichen – und hilfst gleichzeitig, unseren Anspruch an erstklassigen Service erlebbar zu machen. 
• Gemeinsam wachsen – gemeinsam gestalten : Du bringst dich aktiv in Projekte ein, testest neue Ideen und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Servicewelt weiter. 
• Ein Team, das zusammenhält : Bei Bedarf unterstützt du bereichsübergreifend die gesamte Hapag-Lloyd Cruises Services Abteilung – denn wir arbeiten nicht nebeneinander, sondern miteinander. 

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung oder bringst relevante Erfahrung aus Touristik oder Hotellerie mit. Wichtig ist uns vor allem deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. 
• Du denkst lösungsorientiert und immer einen Schritt voraus. Herausforderungen? Siehst du eher als Chance. 
• Kunden- und Serviceorientierung liegt Dir im Blut. Du möchtest Menschen weiterhelfen, begeistern – und ihnen das Gefühl geben, genau richtig bei uns zu sein. 
• Präzision ist Dein Ding. Du arbeitest sorgfältig, erkennst Abweichungen sofort und hast ein echtes Auge fürs Detail. 
• Du bringst Struktur in deinen Arbeitsalltag und stellst sicher, dass Prozesse effizient und pünktlich abgewickelt werden 
• Auch bei hohem Tempo bleibst du fokussiert, ruhig und professionell. Stressige Situationen? Meisterst du mit Klarheit und Gelassenheit. 
• Kommunikation gehört zu deinen Stärken. Freundlich, klar, wertschätzend – genauso wie wir mit unseren Gästen und Partnern umgehen möchten. 
• Teamgeist ist für dich selbstverständlich. Wir ziehen bei Hapag-Lloyd Cruises an einem Strang – und du bist ein wichtiger Teil davon. 
• In gängigen touristischen Buchungssystemen wie z.B. DaVinci arbeitest Du sicher. 
• Du punktest mit guten MS Office- und Englischkenntnissen.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected] . Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.