Fachkoordinator:in Gastgebermanagement - Gastgeberhaltung, Serviceerlebnis & Teamkultur

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachkoordinator:in Gastgebermanagement - Gastgeberhaltung, Serviceerlebnis & Teamkultur (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Hamburg oder Hannover.

Deine Aufgaben:

• Das Angebot, Auftreten und die Haltung unseres Unternehmens gestaltest du aktiv gegenüber Kund:innen und Mitarbeitenden mit
• Du trägst dazu bei, dass unser Service an den Personenbahnhöfen erlebbar, authentisch und zukunftsorientiert ist
• Eine ganzheitliche Zusammenführung sowie Umsetzung aller Themen rund um Gastgeberhaltung und Kundenauftritt an den Personenbahnhöfen sowie unserer Teamkultur verantwortest du
• Für die Entwicklung und Umsetzung des Gastgeberservice im Rahmen regionaler Konzepte arbeitest du eng mit relevanten Fachbereichen und Partnern zusammen und entwickelst Begeisterungsmomente für Reisende und Mitarbeitende
• Du führst Analysen, Bewertungen sowie die Weiterentwicklung von Servicestandards durch und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab
• Die Steuerung der übergreifenden Gastgeberperformance erfolgt durch dich, in Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Als Teil unseres Gastgeberauftritts setzt du eine moderne und attraktive Servicekommunikation um

Dein Profil:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit, z. B. in der Betriebswirtschaftslehre oder eine Berufsausbildung, z. B. als Reiseverkehrskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung, zudem einschlägige Fortbildungen oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. dienstleistungsorientierte Qualifikation
• Deine mehrjährige Berufserfahrung im Service, Produktmanagement, Customer Experience Management oder Hospitality-Management zeichnet dich aus, idealerweise im Umfeld eines Großunternehmens
• Du hast Freude an der Arbeit mit verschiedenen Menschen und daran, eine Servicekultur weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gehören zu deinen Stärken
• Um auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten, zeichnest du dich durch deine Belastbarkeit, dein Koordinationsvermögen und eine gewisse "Ruhe" aus
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist vervollständigt dein Profil

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.