Servicekoordinator:in

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicekoordinator:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche Führung sowie operative Steuerung und Einteilung der Servicemitarbeitenden am Bahnhof, abhängig von der aktuellen betrieblichen Lage und den Kundenerfordernissen. Bei besonderen betrieblichen Situationen passt du kurzfristig die Einteilung der Mitarbeitenden an
• Bei fachlichen Fragen der Mitarbeitenden oder Unstimmigkeiten vor Ort bist du die erste Ansprechperson
• Du steuerst die Aufgabenverteilung, stellst die Abwicklung der Mobilitätsservices sicher und stimmst dich eng mit der 3-S-Zentrale ab. Bei Anliegen der 3-S-Zentrale bist du die erste Ansprechperson im Service
• Neben der operativen Steuerung bist du selbst direkt beim Kunden, sei es in der DB Information, im mobilen Service oder bei Mobilitätsaufträgen
• Mit deiner Freundlichkeit und Kundenorientierung bist du ein Vorbild im Service. Dein Wissen und deine Erfahrungen vermittelst du an neue Mitarbeitende und unterstützt damit eine gute Einarbeitung
• Weitere Aufgaben übernimmst du nach Weisung der Führungskraft

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit bahnbetrieblicher Ausrichtung wie z. B. Eisenbahner:in im Betriebsdienst
• Mit deiner besonderen Kommunikationsstärke trittst du gegenüber Kund:innen als exzellente:r Gastgeber:in auf, kannst dich aber auch intern mit den verschiedenen Schnittstellen effizient und zielgerichtet abstimmen
• Die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich fällt dir leicht, du bist entscheidungsfreudig und kannst auch in stressigen Situationen (bspw. außergewöhnliche Betriebslage) den Überblick bewahren
• Du verfügst über sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Der flexible Einsatz im Schichtdienst, unter anderem am Wochenende, ist für dich kein Problem

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.