Customer Success Manager (f/m/d) - SAP Academy for Customer Success - Hamburg (Hybrid)

Wir helfen die Welt zu verbessern
Bei SAP halten wir es einfach: Du bringst dein Bestes mit, und wir holen das Beste aus dir heraus.
Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des weltweiten Handels beeinflussen – und wir brauchen deine einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten.
Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Du findest bei uns einen Ort, an dem du du selbst sein kannst, dein Wohlbefinden an erster Stelle steht und du wirklich dazugehört.
Was hast du davon? Ständiges Lernen, Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, großartige Zusatzleistungen und ein Team, das möchte, dass du wächst und erfolgreich bist.

 

Das werden Deine Aufgaben als Customer Success Manager (w/m/d) sein:

Als Teil des Customer Success Teams nimmst du zunächst am renommierten SAP Academy for Customer Success Programm teil, einem dynamischen 10-monatigen Programm, das dir eine Vielzahl an Fähigkeiten und ein solides Fundament für deine erfolgreiche Karriere vermittelt. Nach dieser bereichernden Erfahrung in einem vielfältigen und unterstützenden Umfeld steigst du in die spannende Rolle des Customer Success Managers (w/m/d) ein.
Der Customer Success Manager (CSM) agiert als strategischer Ansprechpartner für unsere Kunden und begleitet sie dabei auf ihrer Business Journey mit unseren Lösungen. Der CSM arbeitet kontinuirlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit, Retention, Renewals, Referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios. Der CSM betreut den Kunden bei die wichtigsten Meilensteine im gesamten Customer Lifecycle – von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung, die Überwachung des Implementierungsfortschritts bis hin zur Zielerreichung der Business Cases.

 

Das solltest Du mitbringen

 

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und der Begleitung von Geschäftstransformationen, idealerweise im Beratungsumfeld oder Account Management.

• Nachweisliche Fähigkeit, strategische Empfehlungen und Lösungen zu liefern, die den Kundenerfolg sowie langfristigen Mehrwert fördern – ergänzt durch Erfahrung in der Lösung von Problemen und dem Management von Eskalationen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Geschäftskontinuität.

• Eine kooperative und zielorientierte Arbeitsweise – sowohl im Team als auch im Kundenkontakt.

• Die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten, sich flexibel an Veränderungen anzupassen und Wissen ergebnisorientiert anzuwenden.

• Grundverständnis von Künstlicher Intelligenz (KI) – insbesondere ihrer Einsatzmöglichkeiten, Grundlagen und ethischen Fragestellungen – zur Identifikation von geschäftlichen Anwendungsfeldern.

• Resilientes Mindset – Herausforderungen werden mit Optimismus angegangen, mit dem ständigen Bestreben nach persönlichem und beruflichem Wachstum.
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, einschließlich fundierter Kenntnisse über Geschäftsprozesse und/oder Branche.
• Sehr gute Englischkenntnisse zur Kommunikation innerhalb unseres globalen Netzwerks.
• Fließende Deutschkenntnisse zur effektiven Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern in der DACH-Region.

 

Die SAP Academy for Customer Success ist ein Talententwicklungsprogramm speziell geeignet für Kandidaten am Anfang ihrer Karriere.

 

Über die SAP Academy for Customer Success:

 

Die SAP Academy for Customer Success ist ein weltweit führendes Entwicklungsprogramm, bei dem wir unsere Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter der nächsten Generation ausbilden. Mit diesem dynamischen, anspruchsvollen dreijährigen Programm erhältst Du genau die Inspiration und Impulse, die Du für Deinen Erfolg im Vertrieb brauchst und legst den Grundstein für eine erfolgreiche Karriere bei SAP. Der offizielle Start des Programms ist der 1. März 2026.

 

Nutze den Einstieg bei SAP zum Aufbau eines globalen Peer-Netzwerks, zur Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um reale technische sowie betriebswirtschaftliche Herausforderungen zu lösen, und praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln - alles in einem dynamischen Umfeld und bei wettbewerbsfähiger Vergütung und Zusatzleistungen

 

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SAP-Mitarbeitende in verschiedenen Regionen arbeiten im hybriden Modell mit einer Kombination aus Büro- und Remote-Arbeit gemäß landesspezifischer Richtlinien. Unser hybrides Arbeitsmodell sieht in der Regel drei Tage pro Woche im Büro oder vor Ort beim Kunden oder Partner vor.

 

Wir planen ein praxisnahes und intensives Programm, bei dem alle Teilnehmenden voraussichtlich zweimal nach San Ramon, Kalifornien, reisen werden, jeweils für 4 bis 6 Wochen. Diese Erfahrung ist darauf ausgelegt praxisnahe Lernerlebnisse und vielfältige Networking Möglichkeiten zu bieten. *Bitte beachte, dass sich dieses Programm noch in der Planung befindet und die endgültige Entscheidung wird bis spätestens zum ersten Quartal 2026 getroffen. Wir stellen sicher, dass diese Informationen rechtzeitig kommuniziert werden und ausreichend Zeit für die Vorbereitung bleibt.

 

Während dieser wichtigen Phasen des Programms ist es entscheidend, dass alle Teilnehmenden voll engagiert sind, um maximalen Lernerfolg zu gewährleisten. Daher sind in diesen kritischen Zeiten keine Urlaube möglich.

 

Gib dein Bestes
SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion
SAPs Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle stellen sicher, dass sich alle – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und ihr Bestes geben können.
Bei SAP sind wir überzeugt davon, dass uns die einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften, die jede Person mitbringt, stärker machen. Deshalb investieren wir in die Menschen bei SAP, um Selbstvertrauen zu stärken und allen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unser Ziel ist es, alle Talente zu fördern und eine bessere Welt zu schaffen.

Chancengleichheit und Barrierefreiheit
SAP bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet im Fall von mit körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung.
Wenn du dich für eine Stelle bei SAP bewerben möchtest und Unterstützung oder besondere Hilfe beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen deiner Bewerbung benötigst, sende bitte eine E-Mail mit deiner Anfrage an das Recruiting Operations Team: [email protected].
Anfragen auf angemessene Vorkehrungen werden im Einzelfall geprüft.

Nur unbefristete Positionen sind gemäß den Teilnahmebedingungen in der SAP Referral Policy für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Positionen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.

Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess
Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess findest du in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.
Bitte beachte, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Bewerbungsprozess führen können

#SAPNextGen

Requisition ID:433443 | Funktionsbereich:Sales | Reisetätigkeit:0 - 100% | Karrierestatus:Absolventen | Anstellungsverhältnis:Vollzeit, unbefristet