Customer Care OPS (all genders)

Your tasks

• Daily Business : Als Customer Care OPS sind Sie verantwortlich für die Import- und Exportabwicklung für den afrikanischen Markt, sorgen für reibungslose Abläufe und koordinieren alle logistischen Prozesse von der Auftragsannahme bis zur Auslieferung.
• Tracking & Trace : Sie überwachen und verfolgen alle Sendungen und stellen sicher, dass unsere Kunden jederzeit über den Status ihrer Lieferungen informiert sind. Sie setzen modernste Tracking-Technologien ein und behalten den Überblick über den gesamten Logistikprozess. Bei Abweichungen oder Verzögerungen ergreifen Sie proaktiv Maßnahmen, um die Auswirkungen auf ein Minimum zu reduzieren und eine zeitnahe Lieferung zu gewährleisten.
• Customer Focus : In Ihrer Rolle als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden im afrikanischen Markt sind Sie für die Betreuung sämtlicher Geschäftsprozesse in und aus Afrika verantwortlich. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Auftragsannahme und -abwicklung sowie für die Lösung von Problemen und Anliegen. Dabei pflegen Sie enge Beziehungen zu unseren Kunden und sorgen für eine herausragende Serviceerfahrung.
• Escalation Management : Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Lieferanten, um Konflikte effizient zu lösen und Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, um eine positive Kundenbeziehung zu gewährleisten.
• Business Relationship Development : Sie bauen nachhaltige Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden in Afrika auf, stärken die Marktposition von SCS und sichern langfristige Geschäftserfolge durch aktives Networking.

Your profile

• Convincing Background: Sie überzeugen mit einem abgeschlossenen Studium in Wirtschaftswissenschaften, einer Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für Spedition- und Logistikdienstleistung oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Skill Journey: Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse im Bereich Supply Chain Management sowie Versand und Logistik. Ihr fundiertes Verständnis der Branche ermöglicht es Ihnen, komplexe logistische Herausforderungen zu bewältigen und effektive Lösungen zu entwickeln.
• Strong Communicator : Sie beherrschen Französisch und Englisch fließend. Gute Deutschkenntnisse sind Nice To Have, jedoch kein Muss.
• Process Designer: In Ihrer Rolle werden Sie eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsam effiziente und maßgeschneiderte Prozesse zu entwickeln und zu pflegen. Sie bringen nicht nur Ihre fachliche Expertise ein, sondern verstehen es auch, die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zu berücksichtigen und innovative Lösungen zu erarbeiten.
• Analytical Skills: Sie sind ein Stratege, wenn es darum geht, bestehende Prozesse zu verbessern und zu optimieren. Durch kontinuierliches Monitoring und Analyse identifizieren Sie Potenziale zur Effizienzsteigerung und setzen Ihre Ideen erfolgreich in die Praxis um.

What we offer

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in einem wachsenden Umfeld? Bei SCS haben Sie eine Vielzahl an Möglichkeiten, gemeinsam mit uns zu wachsen und spannende Erfahrungen zu sammeln! In einem brandneuen Büro mitten in der City können Sie aufgeschlossene Teams, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem inhabergeführten Unternehmen erwarten. Neben modernen und flexiblen Arbeitsbedingungen bieten wir außerdem vermögenswirksame Leistungen an, übernehmen die Kosten für das Deutschlandticket und zahlen einen Essenszuschuss. Natürlich gibt es bei uns auch frisches Obst und kostenlose Getränke!

Next Steps

How to apply: Über unser Recruitingtool können Sie ganz bequem Ihre Unterlagen einreichen.
Your HR Contact for this position: Frau Maxime Herbst
Location: Hamburg oder remote

Über uns

Die SCS Supply Chain Solutions GmbH, ein Tochterunternehmen der AMA Freight Agency GmbH, wickelt die weltweite Ver- und Entsorgungslogistik für den Produktionsstandort unseres Großkunden aus der internationalen Konsumgüterindustrie ab. Unser Erfolg basiert auf der Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens, einer hohen Kundenorientierung, tollen Mitarbeitern und einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe.