Customer Support Manager - B2B SaaS (gn)

leadity – Wir sind die Nr. 1 ESG- und CO₂-Software für den Mittelstand. Mit dem Ziel: Nachhaltigkeit nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu gestalten: effizient, praxisnah und zukunftssicher. Über 600 großartige Unternehmen, darunter bofrost, Schwarzwaldmilch, der 1. FC Köln, TÜV Rheinland oder Schweppes, vertrauen bereits auf unsere Lösung.

Unser Antrieb: Mittelstandsunternehmen spielen eine Schlüsselrolle für eine nachhaltige Wirtschaft. Doch ESG, CSRD, CO₂-Bilanzen & Co. sind oft komplex, zeitaufwendig und ressourcenintensiv. Genau hier setzen wir an – mit leistungsstarker Software, die Komplexität einfach macht, fundiertem Know-how und einem Team, das echten Impact schafft.

Jetzt suchen wir dich: als Customer Support Manager mit Leidenschaft für exzellenten Service und einem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kund:innen.

Aufgaben

• Du bist Retter:in in der Not: Du betreust die Anfragen unserer Kund:innen und findest schnell tragfähige Lösungen – egal, wie knifflig die Herausforderung ist. Mit deiner proaktiven und empathischen Art bist du die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um unsere Software.
• Du begleitest unsere Unternehmenskund:innen: Vom Onboarding an unterstützt du sie bei der Einführung in leadity und unsere Services. Du sorgst dafür, dass die Nutzung unserer Software reibungslos läuft und sich unsere Kundschaft bestens aufgehoben fühlt.
• Du jonglierst Zugänge und Accounts: Ob neuer Demo-Account oder individuelle Einstellungen – du behältst den Überblick und kümmerst dich zuverlässig um die Zugänge unserer Kund:innen.
• Du gestaltest aktiv mit: Deine Ideen sind gefragt! Du bringst dich in die kontinuierliche Verbesserung unseres Systems ein und entwickelst Vorschläge, wie wir unsere Prozesse und Services noch besser machen können.

Qualifikation

• Du hast mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen gesammelt –– idealerweise im SaaS- oder B2B-Bereich.
• Du möchtest deine Leidenschaft für Kund:innen-Beziehungen und nachhaltige Lösungen weiter ausbauen.
• Du kommunizierst klar, empathisch und zielgerichtet und kannst komplexe Themen schnell erfassen, verständlich erklären und in echten Mehrwert für unsere Kund:innen übersetzen.
• Du fühlst dich sicher in der Kommunikation mit Kund:innen, egal ob auf Deutsch oder Englisch.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, behältst jederzeit den Überblick – und nutzt deinen Gestaltungsspielraum, um Dinge aktiv voranzubringen.
• Du interessierst dich für Nachhaltigkeitsthemen (z. B. ESG, CSRD, CO₂-Bilanzierung) und bist softwareaffin – Vorkenntnisse sind kein Muss, aber Offenheit für neue Themen ist dir wichtig.

Benefits

• Direkter Impact: Wir helfen dem Mittelstand, sich nachhaltig und zukunftsfähig aufzustellen.
• Top ESG-Software: Hohes Produktwissen, kontinuierliche Weiterentwicklung und ein marktführendes Produkt.
• Begeisterndes Arbeiten : Freundschaftliche Atmosphäre und motivierendes Miteinander in interdisziplinären, agilen Teams.
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten: Passgenaue Trainings, Konferenzen und schnelle Aufstiegschancen dank starkem Wachstum.
• Gute Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und zeitweises Arbeiten aus dem Ausland.
• Starke Benefits: Zentrales Büro in Hamburg-Altona mit ergonomischer Ausstattung, kostenfreie Getränke, Zuschüsse zum Deutschlandticket & Fitness-Angeboten sowie regelmäßige Team- & Company-Events.

Bereit für den nächsten Karriereschritt – mit echtem Impact?

Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die nachhaltige Transformation der Wirtschaft.

• Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
• Die Stelle ist ab sofort Vollzeit in Hamburg zu besetzen.
• Bei offenen Fragen melde Dich gerne hier über Join.