ITSM-Sachbearbeiter Accountverwaltung (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
- Durchführung von An- und Abmeldungen externer Fremdkräfte im ITSM (Remedy) inklusive vollständiger On‑ und Offboarding-Prozesse
- Organisatorische Abwicklung von Reorganisationen sowie die Anpassung laufender Beauftragungen im SRM-System
- Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Tickets sowie die Betreuung des zuständigen Funktionspostfachs
- Ansprechpartner für die Fachbereiche und den Einkauf
- Bereitstellung, Pflege und Verwaltung von Belehrungsunterlagen
- Überwachung von Kostenstellen, Kontierungen sowie die Durchführung von Kontierungsänderungen
- Erstellung von Berichten, Auswertungen, Reports und Dokumentationen
- Überwachung von Fristen, Ablaufdaten und Einhaltung definierter Prozessvorgaben
- Qualitätssicherung und Pflege von Stammdaten
- Koordination, Analyse und Optimierung von Datenerfassungsprozessen
- Identifikation von Optimierungsbedarfen in ITSM‑Prozessen sowie die Erstellung entsprechender Prozesskonzepte
- Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
- Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Kostenlose Kurse zum Thema Stressmanagement und Resilienz
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance, z. B. durch einen Babysitterdienst
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Kenntnisse über Aufbau und Arbeitsweise einer Verwaltungsorganisation, idealerweise mit Bezug zu Dataport und den beteiligten Trägern
- Erfahrung mit datenpflegebasierten Systemen sowie strukturierter Datenerfassung
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)sowie in SAP ERP 6.0 (AA/FI) , SAP MM und SRM
- Expertise im Umfeld ITSM, z. B. Remedy, und im Arbeiten mit Ticketsystemen
- Verständnis von Stammdatenqualität, Datenerfassungsprozessen und deren Optimierung
- Kenntnisse in der Erstellung von Berichten, Dokumentationen und Auswertungen
- Grundverständnis von Kostenstellen, Kontierungen und organisatorischen Abläufen im Verwaltungsumfeld
- Fähigkeit, Fristen, Ablaufdaten und Prozessvorgaben eigenständig zu überwachen und einzuhalten
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise bei On‑/Offboarding‑Prozessen externer Mitarbeiter sowie bei organisatorischen Änderungen z. B. Reorganisationen
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung als zentraler Ansprechpartner für die Fachbereiche und Einkauf
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