INTERIM Service Integration Manager - SIAM BROKER (gn)

• renommiertes Unternehmen
• SIAM,, ServiceNow, USU, ITSM, Jira, ITIL

FIRMENPROFIL:

Start: idealerweise ab 15.07., spätestens ab 01.08.

Dauer: 2-3 Monate (spätestens bis 31.12.)

Auslastung: ca. 30 % (≈ 12 Stunden/Woche bei 40h-Basis)

Einsatzort: Remote

AUFGABENGEBIET:

1. SIAM Broker - Aufbau & Governance
• Konzeption und Implementierung einer SIAM-Broker-Struktur (inkl. Tooling, Prozesse und Rollen)
• Definition von Service Integration Strukturen sowie End-to-End-Prozessabläufen
• Entwicklung von Governance-Modellen, KPI-Frameworks sowie SLA- und Performance-Monitoring
• Unterstützung bei Ausschreibung, Auswahl und Evaluierung geeigneter SIAM-Broker-Lösungen
• Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Zielarchitektur und Systemlandschaft
1. ITSM-Integration
• Analyse und ggf. Dokumentation bestehender ITSM-Prozesse über verschiedene Tools hinweg
• Design und Umsetzung von Integrationsarchitekturen (z. B. REST-APIs, Webhooks)
• Entwicklung und Konfiguration von Konnektoren sowie Daten-Workflows zwischen ITSM-Plattformen
• Harmonisierung von Prozessen und Datenmodellen über Systemgrenzen hinweg
• Umsetzung bi-direktionaler Integrationen (z. B. Ticket-Routing, Status-Synchronisation, Eskalationen)
1. Projektbegleitung & Dokumentation
• Erstellung technischer Konzepte, Architekturdiagramme und Betriebsdokumentationen
• Unterstützung bei Workshops sowie der Anforderungsaufnahme
• Begleitung der Überführung in den produktiven Betrieb inklusive Hypercare-Phase
• Sicherstellung der Wissensdokumentation und Übergabe
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Architekten und Tool-Teams
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Nachweisbare Erfahrung in SIAM-Projekten (Konzeption, Implementierung oder Betrieb)
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITSM-Plattformen, insbesondere:
• ServiceNow
• USU Service Management
• Jira / Jira Service Management
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von ITSM-Integrationen
• Fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen (v3/v4), insbesondere:
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• CMDB
• Request Fulfillment
• Kenntnisse in modernen Integrationsverfahren (z. B. APIs, Middleware, Event-basierte Integration)
VERGÜTUNGSPAKET:


Haben Sie Interesse an diesem Projekt?

Dann senden Sie mir bitte Ihren aussagekräftigen CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete und zugesicherte Verfügbarkeit, sowie Ihren Stundensatz (all-in). Vielen Dank.

Sollten Sie nicht verfügbar sein, freue ich mich trotzdem über Ihr Profil mit Angabe Ihrer voraussichtlichen Verfügbarkeit, um in Kontakt zu bleiben

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Viele Grüße,
Emmanuel Tatara