Koordinator:in Kundendialog und Fahrgastinformation
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Koordinator:in Kundendialog und Fahrgastinformation (w/m/d) für die S-Bahn Hamburg GmbH am Standort Hamburg.
Deine Aufgaben:
- Du steuerst und sicherst die Qualität im schriftlichen und telefonischen Kundendialog
- Die Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden koordinierst du strukturiert
- Für verständliche Fahrgastinformationen insbesondere im Störfall bist du verantwortlich
- Kommunikationsinhalte stimmst du ab und steuerst deren Veröffentlichung kanalübergreifend
- Die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und operativen Einheiten koordinierst du
- Du bearbeitest DSGVO-Anfragen fristgerecht und unterstützt kaufmännische Aufgaben
Dein Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrung im Kundendialog oder der Fahrgastinformation mit
- Ein hohes Maß an Kundenorientierung zeichnet dich auch in anspruchsvollen Situationen aus
- Eine strukturierte, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich im Tagesgeschäft aus
- Ausgeprägte Abstimmungsfähigkeit und Teamorientierung gehören zu deinen Stärken
- Du nutzt IT-Systeme sicher und zuverlässig und zeigst Präsenz im Dienst sowie Bereitschaft zur Übernahme von Bereitschaftsdiensten
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
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