ITSM Prozessmanager (m/w/d)
Dein Aufgabengebiet
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service- und Betriebsprozessen
- Beratung von Fachbereichen bei der Gestaltung effizienter, organisationsübergreifender Abläufe
- Aufnahme, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Stakeholdern
- Moderation von Workshops sowie Koordination zwischen Fachbereich, IT und Management
- Entwicklung und Standardisierung von ITSM-Prozessen unter Berücksichtigung von Governance-Vorgaben
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
- Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung mit Berufserfahrung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse
- Fundierte Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL)
- Know-how in der Analyse und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen
- Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten im Projektumfeld (Fachbereich, IT, Management)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
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