Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel

Deine Herausforderungen bei uns...

• Kunden-Hero:  Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
• Panel-Support:  Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von  Plesk  und  cPanel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen).
• Linux-Versteher:  Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
• Beratung:  Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
• Schnittstelle: Â Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Dieses Skillset bringst Du mit!

• Hosting-Erfahrung: Â Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
• Panel-Know-how:  Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von  Plesk  (Onyx/Obsidian) und  cPanel  aus Nutzersicht.
• Fundierte Linux-Kenntnisse:  Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned.
• Lösungsorientierung:  Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen.
• Kommunikationstalent:  Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
• Sprache:  Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Und darum wirst Du bei uns happy!

• Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von  Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude  geprägt ist
• Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
• Einen  unbefristeten  Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
• 30 Tage  Urlaub
• Benefits für Gesundheit und Mobilität –  durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.)  unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
• Facharzttermine  binnen 5-8 Werktagen
• Gesundheitsbudget  für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
• Videotelefonie  mit Ärzten und Gesundheitstelefon
• Gesundheitsservices  (auch für Familienangehörige)
• Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei  Weiterbildungen
• Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
• Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss  für die ganze Belegschaft
• regelmäßige  Firmen-Events  sorgen für Abwechslung