Customer Success Manager - B2B SaaS (gn)

leadity – Wir sind die Nr. 1 ESG- und CO₂-Software für den Mittelstand. Mit dem Ziel: Nachhaltigkeit nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu gestalten: effizient, praxisnah und zukunftssicher. Über 600 großartige Unternehmen, darunter bofrost, Schwarzwaldmilch, der 1. FC Köln, TÜV Rheinland oder Schweppes, vertrauen bereits auf unsere Lösung.

Unser Antrieb: Mittelstandsunternehmen spielen eine Schlüsselrolle für eine nachhaltige Wirtschaft. Doch ESG, CSRD, CO₂-Bilanzen & Co. sind oft komplex, zeitaufwendig und ressourcenintensiv. Genau hier setzen wir an – mit leistungsstarker Software, die Komplexität einfach macht, fundiertem Know-how und einem Team, das echten Impact schafft.

Jetzt suchen wir dich: als Customer Success Manager:in mit Leidenschaft für Kund:innen-Zufriedenheit, Kommunikationsstärke und strategischem Weitblick. Du begleitest unsere Kundschaft vom Kickoff bis zur langfristigen Partnerschaft, pflegst enge Beziehungen und optimierst Prozesse für ein erstklassiges Kund:innenerlebnis.

Aufgaben

• Du begleitest unsere Kund:innen von Anfang an: Vom ersten Kickoff bis zur Entwicklung zu treuen Bestandskund:innen bist du die proaktive Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Software und sorgst für einen reibungslosen Projektverlauf.
• Du baust starke Beziehungen auf: Durch regelmäßigen, persönlichen Kontakt via Telefon und Video pflegst du enge Beziehungen zu unserer Kundschaft – und trägst mit deiner Persönlichkeit dazu bei, dass sie sich bei uns bestens aufgehoben fühlen.
• Du treibst unsere Wachstumsstrategie voran: In enger Zusammenarbeit mit dem Account Management steigerst du die Kund:innenzufriedenheit und identifizierst gezielt Upselling- und Cross-Selling-Potenziale zur Unterstützung unserer Vertriebsstrategie.
• Du gestaltest ein herausragendes Kund:innenerlebnis: Du entwickelst, implementierst und überwachst Strategien in HubSpot, um unsere Service-Prozesse kontinuierlich zu optimieren und so ein nahtloses Erlebnis für unsere Kund:innen sicherzustellen.

Qualifikation

• Du hast mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen gesammelt –– idealerweise im SaaS- oder B2B-Bereich.
• Du möchtest deine Leidenschaft für Kund:innen-Beziehungen und nachhaltige Lösungen weiter ausbauen.
• Du kommunizierst klar, empathisch und zielgerichtet und kannst komplexe Themen aus den Bereichen Technologie und Nachhaltigkeit schnell erfassen, verständlich erklären und in echten Mehrwert für unsere Kund:innen übersetzen.
• Du fühlst dich sicher in der Kommunikation mit Kund:innen, egal ob auf Deutsch oder Englisch.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, behältst jederzeit den Überblick über deine Pipeline und Projekte – und nutzt deinen Gestaltungsspielraum, um Dinge aktiv voranzubringen.
• Du interessierst dich für Nachhaltigkeitsthemen (z. B. ESG, CSRD, CO₂-Bilanzierung) und bist softwareaffin – Vorkenntnisse sind kein Muss, aber Offenheit für neue Themen ist dir wichtig.

Benefits

• Direkter Impact: Wir helfen dem Mittelstand, sich nachhaltig und zukunftsfähig aufzustellen.
• Top ESG-Software: Hohes Produktwissen, kontinuierliche Weiterentwicklung und ein marktführendes Produkt.
• Begeisterndes Arbeiten : Freundschaftliche Atmosphäre und motivierendes Miteinander in interdisziplinären, agilen Teams.
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten: Passgenaue Trainings, Konferenzen und schnelle Aufstiegschancen dank starkem Wachstum.
• Gute Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und zeitweises Arbeiten aus dem Ausland.
• Starke Benefits: Zentrales Büro in Hamburg-Altona mit ergonomischer Ausstattung, kostenfreie Getränke, Zuschüsse zum Deutschlandticket & Fitness-Angeboten sowie regelmäßige Team- & Company-Events.

Bereit für den nächsten Karriereschritt – mit echtem Impact?

Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die nachhaltige Transformation der Wirtschaft.

• Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
• Die Stelle ist ab sofort Vollzeit in Hamburg zu besetzen.
• Bei offenen Fragen melde Dich gerne hier über Join.