Customer Success Manager Fokus Italien ODER Frankreich (m/w/x)

WhereverSIM – IoT aus Hamburg

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT-Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann, Lufthansa Industry oder Engelbert Strauss.

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.

Aufgaben

Unsere Kunden sind technisch stark.

Du sorgst dafür, dass sie maximal erfolgreich sind.

Unsere Software verbindet IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie ist leistungsstark, flexibel – und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.

Als Customer Success Manager bist du die Person, die dafür sorgt, dass unsere Kunden nicht nur verstehen, was sie gekauft haben, sondern warum sie ohne unsere Lösung nicht mehr arbeiten wollen .

Du bist keine Support-Hotline oder reine:r Projektmanager:in.
Du bist strategische:r Sparringspartner für unsere italienischen ODER französische Kunden.

Konkret heißt das:

• Du begleitest unsere B2B-Kunden vom Onboarding, über die Implementierung bis zur langfristigen Nutzung
• Du verstehst ihre Technologie-Landschaft, Use Cases und Ziele
• Du erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft und steuerst aktiv gegen
• Du übersetzt technische Möglichkeiten in echten Business-Mehrwert
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen und übernimmst die Verantwortung als erste Support-Instanz für deinen Markt bzw. deine Kundengruppe
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen

Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)

In den ersten Monaten deines Onboardings verbringst du einen Großteil deiner Zeit im technischen Support, um die technologischen Hintergründe unser Lösung zu verstehen. Danach könnte dein Alltag so aussehen:

• 10 Uhr: du arbeitest an einem Onboarding mit einem neuen Enterprise-Kunden
• 11 Uhr: du hast einen Review-Call, in dem du gemeinsam mit deinem Kunden Erfolge messbar machst
• 14 Uhr: dein Kunde ruft an und gibt dir Feedback zu einem Feature, das du ans Produkt-Team weitergibst
• 14:30 Uhr: dein Telefon klingelt - ein Kunde benötigt technischen Support, weil er das Datenvolumen auf mehreren SIM-Karten gleichzeitig erhöhen möchte und du findest eine schnelle Lösung
• 15 Uhr: du arbeitest fokussiert an einer Präsentation über ein neues Feature, die du am nächsten Tag einem Kunden vorstellst

Qualifikation

• du Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting hast (idealerweise im B2B SaaS Umfeld)
• du dich in IT-, Software- oder Connectivity-Themen wohlfühlst (oder Lust hast, tief einzutauchen)
• du nicht nur Deutsch auf C1-C2 Niveau sprichst, sondern auch Italienisch ODER Französisch (C1-C2) und **Englisch (B2-C1)**‍
• du technische, komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst
• du gern Verantwortung übernimmst und Themen proaktiv anstößt
• du Kundenerfolg nicht (nur) als KPI, sondern als Haltung verstehst

Benefits

• 🧠 Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
• 🔄 Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
• 💻 Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
• 👂 Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
• 🤝 Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
• 🩵 Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
• 🧘 Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
• 🌳 Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
• 💪 Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.

Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.

Mach den ersten Schritt und bewirb dich. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Eure Jamie, Joline und Sara. 🧡