2nd Level Support Transportlogistik (m/w/d)

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bündeln unsere Kompetenzen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir?

In deiner Rolle als 2nd Level Support Transportlogistik (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten.

Mögliche Einsatzorte sind: Hamburg, Minden.

Deine Aufgaben

• Du bist Anlaufstelle für die EDEKA-Regionen bei Fragen, Problemen und neuen Produktanforderungen im Bereich Transportlogistik sowie für Supportanfragen zu Prozessen, Verfahren und Produkten im Bereich Logistik.
• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für die Fachbereiche der Transportlogistik (bspw. Fachabteilungen und Lagerstandorte) und sorgst für den reibungslosen Betrieb der dort eingesetzten Applikationen.
• Du klassifizierst Anfragen und leitest sie im Bedarfsfall zur Bearbeitung weiter; zudem führst du tiefergehende Fehleranalysen durch und leitest diese an den 3rd-Level-Support weiter.
• Du vermittelst Prozessabläufe sowie regionale Besonderheiten (Know-how-Transfer) und nimmst standortspezifische Parametrierungen vor.
• Bei geplanten Releasewechseln führst du mit den Produktteams Freigabetests durch und sorgst nach dem Rollout für die Schulung der regionalen Key User.  
• Bei Störungen in der Datenversorgung führst du u.a. Schnittstellenbereinigungen durch und du koordinierst dich dazu mit den regionalen Endanwendern / Key Usern, anderen Beteiligten und den Produktverantwortlichen.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung mit IT- oder Logistik-Bezug erfolgreich abgeschlossen bzw. verfügst über eine gleichwertige Qualifikation.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Support (1st Level / 2nd Level) und besitzt solide Kenntnisse in den Themengebieten Fuhrpark, Lagerlogistik, Tourenplanung, Track & Trace, und MS Office; idealerweise hast du zudem bereits Erfahrung mit Lagerverwaltungssystemen.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, eigenverantwortliches Arbeiten und Ergebnisorientierung aus.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
• Du verfügst über einen Führerschein der Klasse B (falls im Rahmen von Rollouts in seltenen Fällen auch Einweisungen vor Ort erforderlich sein können)

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Profitiere von 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten (i.d.R. 2 Tage pro Woche).
• Einfluss: Du gestaltest die IT des Marktführers im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland.
• Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich über ein attraktives Gehalt, vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Gehaltskonto sowie weitere Benefits & Angebote.
• Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persönlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen und die Möglichkeit, an Fachkonferenzen teilzunehmen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kümmert sich um dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz und darüber hinaus.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermöglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities und Netzwerke von Anfang an mitgestalten kannst.