Customer Service Agent (m/w/d)

Wen wir suchen:

Unsere Abteilung Operations & Customer Solutions kümmert sich täglich darum, dass unsere curabox Pflege zuverlässig bei den Menschen ankommt, die sie brauchen. Dafür suchen wir Verstärkung.

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und behältst auch bei administrativen Aufgaben den Überblick? Du möchtest Menschen kompetent und lösungsorientiert unterstützen und gleichzeitig Prozesse aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Was Dich erwartet:

• Beratung & Service : Du beantwortest Fragen zu unserer curabox Pflege und den dazugehörigen Produkten – am Telefon oder per E-Mail – mit einem guten Gespür für den Menschen dahinter.
• Backoffice & Dokumentation : Du bearbeitest Anträge, Genehmigungen, Serviceanliegen und legst Wert auf einen sensiblen Umgang mit Daten.
• CRM & Struktur : Du arbeitest mit Salesforce und dokumentierst sauber und nachvollziehbar.
• Kontakt & Beziehung: Du gehst aktiv auf unsere Kunden zu – z.B. bei Reaktivierungen.
• Qualität & Weiterentwicklung : Du gibst Impulse für bessere Abläufe und unterstützt das Team. Du kannst Dich z.B. auf den B2C- oder B2B-Bereich spezialisieren oder Second-Level-Fälle übernehmen.

Was Du mitbringst:

• Du bringst mehrjährige kaufmännische Erfahrung z.B. durch eine Ausbildung mit - oder hast durch einen Quereinstieg den Weg in den Kundenservice gefunden
• Du hast gute PC-Kenntnisse (Outlook, Word und idealerweise Salesforce)
• Du arbeitest strukturiert und hast ein gutes Gespür für Mitdenken und Verbessern
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist ein Teamplayer, bringst Teamgeist sowie Freundlichkeit mit und packst pragmatisch an

Was wir Dir bieten:

• Für einen guten Start: Ein strukturiertes Onboarding und kollegiale Unterstützung
• Zukunftsfähige Branche : Gesellschaftlich relevantes Thema gepaart mit Einblicken in die Digitalisierung der Pflege.
• Top-Lage: Zentrales und barrierefreies Office in der Hamburger Hafencity.
• Work-Life-Balance : Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten für die optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Umweltfreundliches Pendeln: Wir übernehmen das Deutschlandticket und bieten zusätzlich Fahrradleasing über JobRad an.
• Fit und entspannt: Gesundheitsförderung durch Fitness- und Massage-Zuschüsse sowie regelmäßige Yoga-Kurse.
• Zukunft sichern: Wir unterstützen mit betrieblicher Altersvorsorge für Deine Zukunft.
• Gemeinsam erleben: Regelmäßige Events wie Sommer- und Weihnachtsfeier, Happy Lunch und After Work.

Noch offene Fragen?

Dann melde Dich gerne telefonisch oder per Mail an [email protected] und lass uns drüber reden! Deine Ansprechpartnerin ist Kerrin Jacobsen.

Über uns

Die web care LBJ GmbH betreibt mit pflege.de das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause. Praktische Ratgeber und hilfreiche Angebote machen uns zum vertrauenswürdigen Begleiter für pflegebedürftige Menschen und ihre Familien. Wir verschaffen Klarheit, zeigen Lösungen auf und ermöglichen so, wieder mehr schöne Momente miteinander teilen zu können. Denn das ist, was uns täglich antreibt: Pflege leichter leben.

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