Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d)

Unsere Mission / Our mission

Du liebst guten Kund:innenservice, denkst gerne in Lösungen und hast Spaß daran, ein Team und Prozesse gleichermaßen weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig. Als Lead unseres Customer-Experience & Payment Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C-Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt.

Deine Verantwortung / Your responsibility

• Du führst unser Customer-Experience & Payment Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für einen guten Wissenstransfer im Team.
• Du verantwortest die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts – mit dem Anspruch, eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit mit einer effizienten und schnellen Ticketbearbeitung zu verbinden.
• Du entwickelst unsere Customer-Care & Payment Prozesse kontinuierlich weiter und nutzt Kennzahlen, Kund:innenfeedback und operative Insights, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.
• Du setzt KI sinnvoll und bewusst ein, um wiederkehrende Aufgaben und Workflows effizienter zu gestalten, ohne dabei die persönliche und empathische Betreuung unserer Kund:innen aus dem Blick zu verlieren.
• Du bist zentrale Schnittstelle zu relevanten Teams und sorgst für einen engen Austausch, insbesondere mit unserem B2B-Support, um Prozesse ganzheitlich weiterzuentwickeln.
• Du bist Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Customer-Care & Payment Themen und gibst Impulse für die strategische Weiterentwicklung unseres Kund:innenservices.

Dein Talent / Your talent

• Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service sowie idealerweise Führungserfahrung.
• Kommunikation ist deine Superpower: Du kommunizierst empathisch, klar und wertschätzend – mit Kund:innen genauso wie mit deinem Team.
• Du verbindest ausgeprägte Kund:innen-Orientierung mit unternehmerischem Denken und hast Lust, Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln.
• Du erfasst komplexe Zusammenhänge schnell, denkst lösungsorientiert und setzt Themen eigenständig und pragmatisch um.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk Support Suite sowie Chatarmin oder einer vergleichbaren Kund:innenservice-Software mit.
• Du nutzt KI gezielt, um Prozesse und Workflows effizienter zu gestalten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Performance unserer Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest gerne in dynamischen Kontexten und hast Freude daran, Dinge gemeinsam mit anderen Teams voranzubringen.

Warum wir? / Why us?

Wir bieten:

• Einen professionellen Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft.
• Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen.
• Einen Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und HafenCity mit der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
• Eine faire Vergütung und eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge.
• Zuschüsse zum Deutschlandticket & JobRad, Einkaufsrabatte, Bioobst, faire Getränke und eine Müslibar sowie einen Zuschuss zur Firmenfitness mit Wellpass.

Hört sich gut an?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung.