Customer Quality & Returns Manager im E-Commerce (M/W/D) | Projektbasiert | Hamburg
APART Fashion steht für moderne, feminine Eleganz und ein starkes Trendbewusstsein. Unsere Kundinnen vertrauen darauf, dass jedes Teil hält was es verspricht. Du bist die Person, die dieses Vertrauen schützt, Schwachstellen aufdeckt und gemeinsam mit dem Team nachhaltig behebt.
Deine Mission
Du analysierst unsere Retouren systematisch, erkennst Qualitätsmuster und treibst Maßnahmen voran, die unsere Produktqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.
Das Projekt umfasst
- Analyse unserer aktuellen Retourenstruktur: Gründe, Muster, Kategorien
- Identifikation von Schwachstellen auf Produkt-, Größen- und Prozessebene
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Retourenreduktion
- Enge Zusammenarbeit mit Lager, Logistik, Einkauf und Kundenservice
- Erstellung eines abschließenden Reports mit datenbasierten Handlungsempfehlungen
- Projektbasierte Zusammenarbeit – Umfang und Zeitraum nach Absprache
- Du hast nachweisbare Erfahrung in Retourenmanagement, Qualitätssicherung oder Customer Experience – idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Umfeld.
- Du arbeitest analytisch, strukturiert und ergebnisorientiert.
- Du denkst konsequent aus der Kundenperspektive. Wir freuen uns darauf, Menschen kennenzulernen, die unsere Leidenschaft für Mode teilen und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchten.
- Sende uns Deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, relevanter Projekterfahrung und deiner Vorstellung zum Projektrahmen an: [email protected]
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