Werkstudent:in Customer Support (d/w/m)

HYROX wurde 2017 in Deutschland gegründet und ist heute eine weltweite Fitnessbewegung mit Events auf fünf Kontinenten, an denen jede Saison zehntausende Athlet:innen teilnehmen.

Zur Verstärkung unseres Customer Support Teams suchen wir zum 01.02.2026 eine:n motivierte Werkstudent:in (d/w/m), der oder die Lust hat, unser First Point of Contact zu sein und unseren Athlet:innen und Zuschauer:innen bei jeder Frage zur Seite zu stehen.

DEINE AUFGABEN

• First Point of Contact: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community. Ob per E-Mail oder über unser Ticketsystem, du beantwortest Fragen rund um Events, Tickets und unser Regelwerk.
• Problem Solving: Du bearbeitest eingehende Anfragen eigenständig, priorisierst Tickets effizient und findest für jedes Problem eine schnelle und freundliche Lösung.
• Customer Journey: Durch deine empathische und proaktive Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Athlet:innen vom Ticketkauf bis zur Ziellinie bestens betreut fühlen.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit den internationalen Teams zusammen und eskalierst komplexe Fälle, wenn nötig, an den Global Customer Experience Manager.
• Weekend Support: Da unsere Events meist am Wochenende stattfinden, unterstützt du das Team gelegentlich auch an Wochenenden, um den Live-Support sicherzustellen.
• Feedback Loop: Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Trends und gibst dieses Feedback intern weiter, um unsere Prozesse stetig zu verbessern.

DEIN PROFIL

• Status: Du bist aktuell mindestens im 2. Semester an einer Universität in BWL, VWL, Sportmanagement, oder ähnlichem immatrikuliert.
• Erfahrung: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kund:innenkontakt gesammelt.
• Mindset: Du bist kommunikationsstark, geduldig und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf. Serviceorientierung liegt dir im Blut.
• Tech-Stack: Du bist ein Digital Native. Der Umgang mit der Google Suite (Gmail, Docs, Sheets) ist für dich selbstverständlich. Kenntnisse in Ticketing-Tools (z.B. Zendesk) sind ein Plus, aber kein Muss – wir bringen dir alles bei.
• Sprachen: Du kommunizierst sicher und fehlerfrei auf Deutsch und Englisch . Weitere Sprachen sind bei unserer internationalen Ausrichtung immer gerne gesehen.
• Passion: Du hast Interesse an Sport und Events und kannst dich mit dem HYROX-Spirit identifizieren.

DAS ERWARTET DICH

• Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen mit Sport-DNA Verantwortung zu übernehmen.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für deine Ideen.
• Ein motiviertes, internationales Team mit echter Leidenschaft für Sport und Events.
• Ein modernes Büro in Toplage – direkt in Hamburg Altona mit super Anbindung
• Freu dich auf eine Wellpass-Mitgliedschaft und vergünstigtes Mittagessen direkt im Haus
• Dein Deutschlandticket geht auf uns – 100 % übernommen, deutschlandweit mobil
• Mitarbeitendenrabatte in unseren HYROX Stores

BIST DU DABEI?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lade einfach deinen Lebenslauf ohne Foto als .pdf hoch und beantworte die Fragen im Bewerbungsformular. Deine Ansprechpartnerin ist Isabelle (HYROX People).

Wir sind bestrebt, ein integratives und respektvolles Arbeitsumfeld zu schaffen. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Behinderung, Alter oder andere gesetzlich geschützte Merkmale bei der Einstellung berücksichtigt. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit für alle ein.