Praktikum Kundenmanagement (m/w/d)

Für die EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG am Standort Hamburg suchen wir ab sofort für 5-6 Monate eine:n Praktikant:in im Bereich Marketing für unseren Kundenservice. Komm in unser Team und blicke hinter die Kulissen eines der größten Lebensmittelhändler Deutschlands!

Deine Aufgaben

• Du agierst an der Schnittstelle zwischen unserem externen Kundenservice und internen Fachbereichen und bringst Dich in die Auswertungen von Kundenanliegen und Service‑Themen ein
• Du analysierst Kundenkontakte, Beschwerdegründe und Qualitätskennzahlen und leitest daraus Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen ab
• Du wirkst an der Weiterentwicklung von Prozessen, Leitlinien und Service‑Standards mit
• Du arbeitest aktiv an strategischen Projekten im Kundenmanagement mit, z. B. zur Weiterentwicklung von Service‑Setups, Steuerungslogiken oder Qualitätszielen
• Du erstellst Analysen und Entscheidungsgrundlagen für interne Stakeholder und bringst eigene Beobachtungen sowie Verbesserungsideen ein

Dein Profil

• Du befindest Dich im Studium (z. B. BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften, Service Management oder vergleichbare Studiengänge) oder befindest Dich zwischen Bachelor und Master und möchtest fundierte Einblicke in die Steuerung eines professionellen Kundenservice gewinnen
• Du hast Freude daran, Zusammenhänge zu analysieren, zu strukturieren und kritisch zu hinterfragen
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und bringst eine ausgeprägte Eigeninitiative mit
• Du kommunizierst klar, sachlich und lösungsorientiert – auch über Bereichsgrenzen hinweg
• Du verfügst über ein gutes Zahlen‑ und Prozessverständnis sowie einen sicheren Umgang mit den MS‑Office‑Anwendungen
• Du hast den Anspruch, aktiv mitzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen

Keine Sorge: Es ist nicht erforderlich, alle Anforderungen zu erfüllen. Entscheidend ist, dass Du motiviert bist, mitdenkst und Lust hast, Dich aktiv einzubringen!

Unser Angebot

• Erlebe ein dynamisches und motiviertes Team, das Deine Ideen schätzt und fördert
• Entdecke eine Umgebung, die es Dir ermöglicht, eigenverantwortlich zu arbeiten und gleichzeitig von erfahrenen Kolleg:innen zu lernen
• Durch verschiedene Veranstaltungen wie Stammtische und gemeinsame Mittagessen knüpfst Du Kontakte zu anderen Praktikant:innen und pflegst einen regelmäßigen Austausch
• Bei uns wird Entwicklung großgeschrieben: Durch regelmäßige Feedbackgespräche während des Praktikums können wir gemeinsam wachsen!
• Pflichtpraktikant:innen erhalten € 1.200 pro Monat (bei 38,5 Stunden/Woche), freiwillige Praktikant:innen werden nach Mindestlohn bezahlt