IT Business Analyst (m/w/d)

Was dich erwartet:

• Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite
• Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen
• Du analysierst und dokumentierst Anforderungen, erstellst Konzepte, Spezifikationen und User Stories als Grundlage für die Umsetzung (das Product Backlog und die Priorisierung liegen während des Projekts bei der Projektleitung)
• Du begleitest und lernst Konfiguration und Customizing in der BSI Customer Suite, setzt Anforderungen um und begleitest Tests und Abnahmen
• Du unterstützt Integrations- und Datenthemen (z. B. REST-APIs, Events, Batch) und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und unterstützt Release- und Deploymentprozesse
• Du übernimmst die Rolle des Application Managers für das Bestandssystem und stellst den Betrieb während der Projektlaufzeit sicher
• Perspektive: Bei entsprechender Entwicklung ist es unser Ziel dich in ca. 1,5 Jahren in die Rolle des Product Owners für das neue System zu entwickeln. Wir unterstützen dich dabei durch Schulungen, Mentoring und PO‑Zertifizierungen.

Was du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung als Business Analyst/Requirements Engineer im CRM-/Service-Umfeld
• Große Lernbereitschaft und Freude daran, die BSI Customer Suite vollumfänglich kennenzulernen; idealerweise hast Du erste Praxiserfahrung mit BSI oder vergleichbaren SaaS-basierten CRM-Systemen (Salesforce, Microsoft, etc.)
• Fundierte Methodenkompetenz in der Anforderungsanalyse und -dokumentation (z. B. User Stories, Use Cases, Akzeptanzkriterien, BPMN)
• Sehr gutes Verständnis von Contact-Center- und Service-Prozessen (Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice, CTI).
• Technische Affinität und gute IT-Kenntnisse: SQL, REST/Webservices, Datenmodelle; Erfahrung mit Cloud/SaaS und Schnittstellen von Vorteil
  Sicherer Umgang mit agilen Vorgehensmodellen wie Scrum/Kanban. Du fühlst Dich auch in klassischen Projektstrukturen ohne eigene Backlog-Verantwortung wohl
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und selbständige Arbeitsweise, sowie starkes Kommunikations- und Stakeholder-Management und ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, JIRA/Confluence, Miro, sowie genAI-Tools oder vergleichbare Tools

Was wir dir bieten:

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!