ITSM Consultant (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn: 

• Du begleitest unsere Kunden durch alle zentralen ITSM-Prozesse und stehst ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
• Ob Incident, Change oder Service Request – du behältst den Überblick und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
• Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst daraus durchdachte, praxisnahe Lösungen.
• Auch bei der Planung und Dokumentation von IT-Projekten bringst du dich mit Struktur und Weitblick ein.
• Du sorgst für transparente Kommunikation zwischen Kund:innen, Technikteams und Fachbereichen.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, Ivanti) – Einarbeitung in HaloITSM? Kein Problem!
• ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation)
• Analytisches Denken und Projektmanagement-Erfahrung
• Persönlich gefallen uns besonders deine klare Kommunikation, dein Prozessverständnis und deine Freude an echter Kundenberatung.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld., Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Hamburg: Am Standort Hamburg Sankt Pauli sowie in unseren Niederlassungen in Groß Borstel und in Kiel arbeiten derzeit knapp 640 Kolleginnen und Kollegen. Unser Team besteht aus einem Mix an jungen und erfahrenen Mitarbeitenden, die sich mit viel Engagement um die IT-Belange unserer Kunden kümmern – egal ob IT-Onsite Service, Service Desk, Managed Service oder System Engineering. Flache Hierarchien, Vertrauensarbeitszeit, unternehmerischer Freiraum, die Chance viel zu bewegen und die Verbundenheit in einem starken Team zeichnen uns aus.

Nathalie Appel | People and Culture, Hiring Manager | +49 (0) 40 239986-252