Prozessmanager ITIL (m/w/d)

Als Prozessmanager ITIL (m/w/d) berätst du zur Analyse, Optimierung und Einführung von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools – von der Ist-Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zur Implementierung und Erfolgskontrolle.

Du übernimmst Projektleitungen für Prozess- und Tool-Optimierungen und sorgst für hohe Prozessqualität im IT-Service-Management.

Deine Vorteile

• Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
• Remote-Anteil von bis zu 100 %
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

Deine Aufgaben

• Analyse bestehender ITIL-Prozess e (Workshops, Befragungen, Dokumentenanalysen) und Aufzeigen von Optimierungspotenzialen durch Abgleich mit Best Practices
• Erstellung von Konzepten für optimierte Prozessausrichtung, technische Tool-Unterstützung sowie Einführung und Durchsetzung von Prozessen
• Entwicklung von Mechanismen zur Analyse, Bewertung und Steuerung der Prozessqualität im laufenden Betrieb
• Projektleitung für ITIL-Prozess- und ITSM-Tool-Optimierungen inklusive inhaltlicher und zeitlicher Planung
• Formale und inhaltliche Steuerung von Projektteams mit Status-, Risiko- und Erfolgsreporting an Steuerungsgremien
• Unterstützung im laufenden Prozessmanagement -Betrieb sowie Beratung zu Prozess- und Tool-Entwicklungen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Umfassende ITIL-Expertise mit Erfahrung in Prozessanalyse, -design und -implementierung
• Projektmanagement- Erfahrung in I T-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozess- und Tool-Optimierung
• Analytische Stärken zur Ist-Analyse und Entwicklung marktkonformer Konzepte
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Prozessqualitätsmanagement-Instrumenten
• Ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten für Workshops und Stakeholder-Abstimmungen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Verantwortung für Projekterfolg und Prozessqualität

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