Prozessmanager ITIL (m/w/d)
Als Prozessmanager ITIL (m/w/d) berätst du zur Analyse, Optimierung und Einführung von ITIL-Prozessen und ITSM-Tools – von der Ist-Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zur Implementierung und Erfolgskontrolle.
Du übernimmst Projektleitungen für Prozess- und Tool-Optimierungen und sorgst für hohe Prozessqualität im IT-Service-Management.
Deine Vorteile
- Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
- Remote-Anteil von bis zu 100 %
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
- Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
- Analyse bestehender ITIL-Prozess e (Workshops, Befragungen, Dokumentenanalysen) und Aufzeigen von Optimierungspotenzialen durch Abgleich mit Best Practices
- Erstellung von Konzepten für optimierte Prozessausrichtung, technische Tool-Unterstützung sowie Einführung und Durchsetzung von Prozessen
- Entwicklung von Mechanismen zur Analyse, Bewertung und Steuerung der Prozessqualität im laufenden Betrieb
- Projektleitung für ITIL-Prozess- und ITSM-Tool-Optimierungen inklusive inhaltlicher und zeitlicher Planung
- Formale und inhaltliche Steuerung von Projektteams mit Status-, Risiko- und Erfolgsreporting an Steuerungsgremien
- Unterstützung im laufenden Prozessmanagement -Betrieb sowie Beratung zu Prozess- und Tool-Entwicklungen
Dein Profil
- Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
- Umfassende ITIL-Expertise mit Erfahrung in Prozessanalyse, -design und -implementierung
- Projektmanagement- Erfahrung in I T-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozess- und Tool-Optimierung
- Analytische Stärken zur Ist-Analyse und Entwicklung marktkonformer Konzepte
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Prozessqualitätsmanagement-Instrumenten
- Ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten für Workshops und Stakeholder-Abstimmungen
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Verantwortung für Projekterfolg und Prozessqualität
Interessiert?
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