Customer Success Manager Fokus Italien (m/w/x) (Hamburg)

Unsere Kunden sind technisch stark.

Du sorgst dafür, dass sie maximal erfolgreich sind.

Unsere Software verbindet IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie ist leistungsstark, flexibel – und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.

Als Customer Success Manager bist du die Person, die dafür sorgt, dass unsere Kunden nicht nur verstehen, was sie gekauft haben, sondern warum sie ohne unsere Lösung nicht mehr arbeiten wollen .

Tätigkeiten

Du bist keine Support-Hotline oder reine:r Projektmanager:in.
Du bist strategische:r Sparringspartner:in für unsere italienischen Kunden.

Konkret heißt das:

• Du begleitest unsere B2B-Kunden vom Onboarding, über die Implementierung bis zur langfristigen Nutzung
• Du verstehst ihre Technologie-Landschaft, Use Cases und Ziele
• Du erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft und steuerst aktiv gegen
• Du übersetzt technische Möglichkeiten in echten Business-Mehrwert
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen und übernimmst die Verantwortung als erste Support-Instanz für deinen Markt bzw. deine Kundengruppe
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen

Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)

In den ersten Monaten deines Onboardings verbringst du einen Großteil deiner Zeit im technischen Support, um die technologischen Hintergründe unser Lösung zu verstehen. Danach könnte dein Alltag so aussehen:

• 10 Uhr: du arbeitest an einem Onboarding mit einem neuen Enterprise-Kunden
• 11 Uhr: du hast einen Review-Call, in dem du gemeinsam mit deinem Kunden Erfolge messbar machst
• 14 Uhr: dein Kunde ruft an und gibt dir Feedback zu einem Feature, das du ans Produkt-Team weitergibst
• 14:30 Uhr: dein Telefon klingelt - ein Kunde benötigt technischen Support, weil er das Datenvolumen auf mehreren SIM-Karten gleichzeitig erhöhen möchte und du findest eine schnelle Lösung
• 15 Uhr: du arbeitest fokussiert an einer Präsentation über ein neues Feature, die du am nächsten Tag einem Kunden vorstellst

Anforderungen

Das bringst du mit

• du Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting hast (idealerweise im B2B SaaS Umfeld)
• du dich in IT-, Software- oder Connectivity-Themen wohlfühlst (oder Lust hast, tief einzutauchen)
• du nicht nur Deutsch auf C1-C2 Niveau sprichst, sondern auch Italienisch (C1-C2)und Englisch (B2-C1)‍
• du technische, komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst
• du gern Verantwortung übernimmst und Themen proaktiv anstößt
• du Kundenerfolg nicht (nur) als KPI, sondern als Haltung verstehst