Stellvertretender Front Office Manager (m/w/d) für das REVERB by Hard Rock Hotel auf dem Hamburg Bunker

Herzlich Willkommen im Hamburg BUNKER auf St. Pauli!

Mit der beliebten Marke "Hard Rock" haben wir einen großartigen Franchisepartner an unserer Seite, mit dem wir das erste REVERB by Hard Rock Hotel mit 134 Zimmern eröffnet haben. Das Restaurant Sala , das KARO & PAUL Bar & Restauranr , das Café Constant Grind und das Green Beanie sorgen für kulinarische Highlights und bieten nicht nur den nationalen und internationalen Gästen sondern auch den Hamburgern kulinarische Highlights. Der Rock Shop rundet das Angebot ab und bietet neben den stylischen Hard Rock und Reverb Accesoires eine eigene BUNKER Kollektion an.

Visuelles Highlight ist der für alle frei zugängliche spektakuläre Dachgarten, der wohl in ganz Deutschland einzigartig ist: mit einem fantastischen Panoramablick über Hamburg, in Sichtachse zur Elbphilharmonie, mit einem bepflanzten "Bergpfad", der rund um die Außenfassade nach oben führt.

Komm an Board - wir freuen uns auf Dich!

Anstellungsart: Vollzeit

• Unterstützung der Front Office Leitung bei der operativen und organisatorischen Steuerung des Front Office Team

• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie Sicherstellung unserer Service-, Qualitäts- und Markenstandards

• Vertretung der Front Office Leitung in deren Abwesenheit und Übernahme der Verantwortung für den laufenden Betrieb

• Führung, Motivation und Unterstützung des Front Office Teams im täglichen Arbeitsablauf

• Mitwirkung bei der Dienst- und Einsatzplanung sowie einer effizienten Personalkoordination

• Ansprechpartner:in für Gäste und Mitarbeitende bei operativen Fragestellungen und Reklamationen

• Sicherstellung eines professionellen Check-ins und Check-outs sowie einer außergewöhnlichen Guest Experience

• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung und weiteren operativen Abteilungen

• Unterstützung bei der Einarbeitung, Weiterentwicklung und dem Coaching von Mitarbeitenden

• Bearbeitung von Reservierungen, Gästekorrespondenz und administrativen Aufgaben im Front Office

• Sicherer Umgang mit dem PMS-System sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten

• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen, Serviceabläufen und der Guest Experience

• Flexibler Einsatz im operativen Betrieb und Unterstützung dort, wo sie gerade benötigt wird

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und bringst darüber hinaus mehrjährige Berufserfahrung im Front Office bzw. Guest Relations mit – idealerweise konntest Du bereits erste Führungserfahrung sammeln.
• Du überzeugst durch Deine ausgeprägte Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz und ein sicheres Gespür für Menschen. Es fällt Dir leicht, Mitarbeitende zu motivieren und Gäste nachhaltig zu begeistern.
• Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und wertschätzend und gehst Konflikte lösungsorientiert sowie professionell an. Auch in herausfordernden Situationen behältst Du einen kühlen Kopf.
• Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe, denn Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld stets den Überblick. Organisation und Zeitmanagement gehören zu Deinen größten Stärken.
• Diskretion, Integrität und ein hohes Verantwortungsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich.
• Der sichere Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen ist für Dich selbstverständlich. Erfahrungen mit Opera Cloud sind von Vorteil und erleichtern Dir den Einstieg bei uns.
• Du identifizierst Dich mit exzellenter Gastfreundschaft und verstehst es, Dein Team für außergewöhnlichen Service und unvergessliche Gästeerlebnisse zu begeistern.

• Bei uns hast du einen zukunftssicheren Job.
• Wir bieten dir spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der expandierenden RIMC Hotels & Resorts Group.
• Du arbeitest mit unterschiedlichen internationalen Hotelbrands zusammen.
• Du erhältst eine Mitarbeiterrate und F&B-Vergünstigungen in allen RIMC Hotels & Resorts.
• Wir bieten dir eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Du erhältst einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Außerdem haben wir viele weitere Corporate Benefits in Petto – mehr dazu im Bewerbungsgespräch.

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