Teamleitung* IT Service Management (ServiceNow Plattform)

Für unser Programm Organisational Development & Governance am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als 

Teamleitung* IT Service Management (ServiceNow Plattform) 

Innovation & Technology @ Berenberg 

In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen. 

Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL. 

Deine Rolle im Team

Als Teamleitung IT Service Management übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung des IT Service Managements bei Berenberg. Mit deiner tiefen an Industriestandards und best practises orientierten ITSM-Erfahrung etablierst du ein agiles und lösungsorientierte IT Service Management. Idealerweise hast du selbst bereits Incidents, Problems und Changes aktiv bearbeitet und kennst die gängigen Standards wie z.B. ITIL. Gängige Standards sind für dich der Werkzeugkoffer, an denen du dich orientierst, diese jedoch immer wieder kritisch hinterfragt, um eine praxisorientierte individuelle Lösung für Berenberg zu schaffen. Du übernimmst zusätzlich für die ServiceNow-Plattform die strategische Führung bei der Gestaltung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von ServiceNow. Du stellst sicher, dass die Plattform mit den Zielen des Unternehmens und den Branchenstandards übereinstimmt, und förderst Exzellenz sowie Stabilität. Du bist ein starker Kommunikator und motivierst dein Team durch eine ausgeprägte „Can-Do“-Mentalität sowie eine praxisorientierte Herangehensweise.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Übernahme der fachlichen und technischen Verantwortung für die Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform inklusive Definition von Entwicklungsstandards und Etablierung von Best Practices zur nachhaltigen Optimierung der Systemlandschaft
• Sicherstellung eines stabilen und performanten Plattformbetriebs durch Steuerung von Konfiguration, Administration und kontinuierlicher Weiterentwicklung der ServiceNow-Umgebung
• Führung und strategische Weiterentwicklung des internen Entwicklungsteams mit Fokus auf die Förderung von Zusammenarbeit, Wissensaustausch sowie einer nachhaltigen, lernorientierten Arbeitskultur
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern sowie Beratung bei der Konzeption und dem Design robuster, funktionsübergreifender IT-Service-Management-Lösungen unter Berücksichtigung des unternehmerischen Selbstverständnisses von Berenberg – geprägt durch ein agiles und lösungsorientiertes Mindset
• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen IT und Business durch Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare, technisch robuste Lösungen
• Kontinuierliche Markt- und Technologierecherche im ITSM-Umfeld sowie Identifikation, Bewertung und Umsetzung von Innovationspotenzialen zur Weiterentwicklung des IT Service Managements

Wen suchen wir? 

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung von IT-Service-Management-Lösungen (z. B. ServiceNow oder vergleichbare Plattformen), inklusive nachweislicher Führung technischer Teams
• Tiefgehende Expertise in ServiceNow-Workflows sowie in relevanten Modulen und Prozessen wie ITSM, CSM oder ITOM
• Idealerweise einschlägige ServiceNow-Zertifizierungen, insbesondere Certified System Administrator (CSA) sowie Certified Implementation Specialist (CIS) für ITSM oder ITOM; eine zusätzliche Zertifizierung als Certified Application Developer (CAD) ist von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse etablierter IT-Service-Management-Methoden und Best Practices (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung in der Anwendung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management
• Kenntnisse agiler Arbeitsweisen und Kollaborationstools wie Scrum, Kanban, JIRA und Confluence von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis aktueller Markt- und Technologietrends im Umfeld des IT Service Managements
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten, eine strategische sowie lösungsorientierte Denkweise und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Dir bieten: 

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg) 
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme  

Bewirb dich jetzt online und werde Teil des Teams – wir freuen uns auf deine Bewerbung! 

Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein. 

Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.  

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.  

Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us! 

Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter [email protected].