Customer Success Manager (w/m/d)

Aufgaben

• Agieren als zentrale Ansprechperson für unsere SE-Bestandskunden sowie deren aktive Betreuung und Weiterentwicklung
• Analysieren der Kundenbedürfnisse und Entwickeln individueller Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg
• Direkter telefonischen Austausch mit unseren SE‑Kunden, Erfassen von Anliegen und Bedarfen sowie Beraten zu möglichen Vertragsoptionen
• Stärkung der Kundenbindung durch kompetente Beratung und frühzeitigem Identifzieren von Churn-Risiken sowie Einleitung von passgenauen Präventionsmaßnahmen
• Identifikation von Up- & Cross-Selling Potenzial im Rahmen von Kundenkontakten zum Ausbau bestehender Vertragsbeziehungen
• Dokumentieren von Vertrags- und Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools
• Mitwirkung beim Monitoring relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Churn, Vertragsverlängerungen)
• Unterstützung im Rahmen von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Qualifikationen

• Relevante Berufserfahrung im Customer Success Umfeld oder B2B-Vertrieb oder alternativ im Telesales mit starkem Kundenfokus
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung sowie Leidenschaft in der direkten Kundenkommunikation und deren aktiver Betreuung
• Sozialkompetenz um mit unterschiedlichen Charakteren gut zurecht zu kommen und mit den Kunden klar und auf Augenhöhe zu kommunizieren
• Problemlösungskompetenz und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und erklärungsbedürftige Lösungen überzeugend zu positionieren
• Verantwortungsübernahme und Pflichtbewusstsein im Umgang mit unseren Kunden sowie Eigeninitiative, Herausforderungen zu lösen und Themen aktiv voranzutreiben
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte als auch sorgfältige Arbeitsweise
• vehandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Unsere Unternehmenskultur : Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten : Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen : Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Office : Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote : Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen : Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events : Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.