Customer Service Specialist (m/w/d) (Hamburg)

Unser Auftraggeber ist ein traditionsreicher und deutschlandweit führender Spezialist für Immobilien- und Energiedienstleistungen. Mit innovativen Messtechniken, digitalen Servicekonzepten und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit sorgt das Unternehmen für eine verlässliche und transparente Verbrauchsabrechnung in Wohn- und Gewerbeobjekten. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir zur unbefristeten Festanstellung beim Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Sachbearbeiter für den Kundenservice. Bewerbungen von Menschen mit einer Schwerbehinderung sowie ihnen Gleichgestellten sind bei uns ausdrücklich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

• Kundenbetreuung & Beratung: Professionelle und kundenorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen per Telefon und Schriftverkehr.

• Abrechnung & Fachthemen: Klärung komplexer abrechnungsrelevanter Fragestellungen sowie verständliche Vermittlung der Ergebnisse an die Kunden.

• Team-Support & Wissenstransfer: Fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen bei Rückfragen sowie Erstellung von Lösungsvorlagen und Dokumentationen für wiederkehrende Anliegen.

• Deeskalation & Kundenbindung: Souveräne Handhabung schwieriger Gesprächssituationen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

• Ausbildung & Erfahrung: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support von Vorteil.

• Kommunikationsstärke: Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen zur einfachen Erklärung komplexer Sachverhalte.

• Analytisches Denken: Ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise.

• Persönlichkeit & Arbeitsweise: Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit sowie Freude an der Arbeit im Team.

• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und eine hohe digitale Affinität zur schnellen Einarbeitung in neue Systeme.

• Vergütung & Extras: Attraktives Gehalt zwischen 38.000 € und 42.000 € pro Jahr (je nach Qualifikation), zusätzliches Weihnachtsgeld sowie ein Fahrgeldzuschuss.

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

• Krisensicherheit & Atmosphäre: Ein stabiler, wirtschaftlich erfolgreicher Arbeitgeber mit familiärem Betriebsklima und einem sicheren Arbeitsplatz.

• Gelebte Unternehmenswerte: Eine Kultur, die auf gegenseitigem Vertrauen, Wertschätzung, hohem Qualitätsanspruch und starkem Teamgeist basiert.

• Gute Rahmenbedingungen: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene, direkte Kommunikation.

• Unterstützung im Alltag: Fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Begleitung bei neuen Herausforderungen für ein motivierendes Arbeitsumfeld.