Kundenerfolgs-Manager (m/w/d) - Arztpraxen

Über ClinicOS

NoscAi entwickelt ClinicOS – die KI-gestützte Praxissoftware, die deutsche Ärzte wirklich entlastet. Cloudbasiert, Made in Germany, DSGVO-konform. Unsere Plattform übernimmt Dokumentation, Arztbriefe, Terminmanagement, Abrechnung und Telefonie. Das Versprechen an unsere Kunden: bis zu 2 Stunden Zeitersparnis pro Tag.

Die Lage

Eine neue Software in einer Arztpraxis einzuführen, ist kein Software-Projekt. Es ist ein Eingriff in einen laufenden Betrieb, in dem jede Minute zählt und an dem das Wohl von Patienten hängt. Ärzte und ihre Teams haben keine Zeit für ein „IT-Projekt". Sie brauchen jemanden, der ihnen den Weg ebnet, sie versteht und der dafür sorgt, dass die Software vom ersten Tag an funktioniert.

Genau hier entscheidet sich, ob ein Kunde langfristig bleibt – und ob er die Software wirklich nutzt. Die beste KI-Funktion bringt nichts, wenn das Team sie nicht einsetzt. Die größte Zeitersparnis verpufft, wenn die Einführung nicht sauber läuft. Kundenerfolg ist bei uns kein Support-Postfach. Es ist die Funktion, die darüber entscheidet, ob Ärzte uns weiterempfehlen oder nach einigen Monaten kündigen.

Die Rolle

Sie übernehmen neue Kunden direkt nach Vertragsabschluss und führen sie sicher durch die Einführung von ClinicOS und die ersten Monate im Praxisalltag. Sie sind die feste Ansprechperson für Ihre Praxen – fachlich kompetent, schnell erreichbar, mit echtem Verständnis für den Praxisalltag.

Was Sie konkret tun:

• Sie planen und begleiten die Einführung von ClinicOS in Ihren Praxen bis zum erfolgreichen Start

• Sie schulen Ärzte und Praxisteams – verständlich, praxisnah und so, dass die Funktionen wirklich genutzt werden

• Sie sind feste Ansprechperson für Ihre Praxen und bauen langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf

• Sie erkennen, wenn etwas hakt, übernehmen Verantwortung und sorgen dafür, dass Probleme gelöst werden

• Sie tragen die Stimme Ihrer Praxen ins Unternehmen und sorgen dafür, dass relevantes Feedback im Produktteam ankommt

• Sie erkennen Potenziale für Erweiterungen und begleiten Vertragsverlängerungen aktiv

Ihr Entwicklungspfad

Sie werden strukturiert eingearbeitet – ins Produkt, in die regulatorischen Rahmenbedingungen, in denen Praxen arbeiten, und in die Besonderheiten unserer Kundenbeziehung. Sie werden zur Expertise-Ressource für ein definiertes Kundenportfolio.

Mit dem Wachstum entstehen Spezialisierungen und Führungsaufgaben: Teamleitung Kundenerfolg, Leitung Kundenerfolg, Verantwortung für bestimmte Fachrichtungen oder Praxistypen. Sie bestimmen das Tempo.

Fachlich:

• 2+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Onboarding, im Account Management oder im Projektmanagement – idealerweise in einem beratungsintensiven Umfeld

• Sie können komplexe Software erklären, ohne dass das Gegenüber sich dumm vorkommt

• Strukturierte Arbeitsweise – Sie jonglieren mehrere Kunden parallel, ohne dass etwas durchrutscht

• Sehr gutes Deutsch (C2 oder Muttersprache) – unsere Kunden sprechen Deutsch

• Sicherer Umgang mit modernen Software-Tools

Persönlich:

• Empathisch und gleichzeitig verbindlich: Sie verstehen, wenn ein Arzt gerade gestresst ist – aber Sie lassen sich nicht abschütteln, wenn etwas erledigt werden muss.

• Verantwortungsbewusst: Wenn ein Problem auf Ihrem Tisch landet, ist es Ihr Problem – bis es gelöst ist. Sie schieben nichts weiter und ziehen Verantwortung an sich.

• Lernbereit: Sie nehmen Feedback an, setzen es um und fragen nach mehr.

• Offen für KI: Sie integrieren KI-Tools aktiv in Ihre tägliche Arbeit. Wer hier blockiert, passt nicht zu uns.

• Identifikation mit der Mission: Sie wollen nicht irgendeinen Job in der Kundenbetreuung. Sie wollen, dass Ärzte am Ende des Tages mehr Zeit für ihre Patienten haben – weil Sie dafür gesorgt haben, dass sie ein besseres System nutzen.

Wertvoll, aber kein Muss:

• Erfahrung im Healthcare-, MedTech- oder Pharma-Umfeld

• Erfahrung mit Schulung von Anwendern in einem komplexen Software-Produkt

• Erfahrung mit technischer Systemeinführung in Unternehmen

• Erfahrung als Medizinische Fachangestellte, in der Praxisorganisation oder in der Klinik-IT

Was Sie bekommen

Vergütung:

Ein faires Fixum mit klarer Entwicklungsperspektive. Transparente Stufen, nachvollziehbare Erwartungen – kein Verhandlungspoker.

Standort & Ausstattung:

• Modernes Büro in zentraler Lage am Jungfernstieg, direkt an der Alster

• MacBook und iPhone von Tag eins

Entwicklung & Kultur:

• Strukturiertes Onboarding mit klarem Plan für die ersten 90 Tage

• Wöchentliche 1:1-Termine mit Ihrer Führungskraft

• Externes Coaching, das Sie gezielt weiterbringt

• Klar definierte Karrierestufen – Sie wissen, wann der nächste Schritt ansteht

KI-Ausbildung:

Wir sind ein KI-First-Unternehmen. Das heißt für Sie:

• Zugang zu allen relevanten KI-Tools auf Firmenkosten

• Interne KI-Workshops und regelmäßige Skill-Updates

• Sie arbeiten mit Menschen, die KI nicht „auch mal nutzen", sondern täglich produktiv einsetzen

Benefits:

• Sport-Zuschuss über Wellpass

• Regelmäßige Team-Events