IT Service Management Prozessarchitekt (m/w/d)

Als führender Finanzdienstleister in Deutschland gestalten wir mit modernsten IT-Lösungen die Zukunft unserer Services. Wir suchen eine/n erfahrene/n und engagierte/n IT Service Management Prozessarchitekt:in, der unsere IT-Prozesse strategisch weiterentwickelt und in eine moderne agile Arbeitswelt überführt. Wenn du eine Leidenschaft für effiziente IT-Services hast und die digitale Transformation aktiv mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Dein Aufgabengebiet

Als IT Service Management Prozessarchitekt:in übernimmst du eine fachliche Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum. Service Kultur und die optimale Ausrichtung unserer ITIL4 Practices sind deine persönliche Leidenschaft.

Du bist verantwortlich für:

• Prozesslandschaft samt taktisch operativer Ausgestaltung: Du konzipierst unsere aktuelle Prozesslandschaft neu und überführst sie in ein ITIL4-orientiertes Prozessmodell. Du führst eigenverantwortlich die operative Transformation durch. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern.
• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs: Dein erster Schwerpunkt liegt in der Gewährleistung eines stabilen IT-Betriebs durch Standardisierung und Automatisierung von Kernprozessen und der Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Tool Landschaft.
• Qualitätsmanagement und Reifegrad: Langfristig überprüfst du stetig die Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel, den Reifegrad unserer Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Definition und Einführung von Kontrollmechanismen: Du definierst und führst eigenständig Prüf- und Kontrollmechanismen, Übergabepunkte sowie aussagekräftige Kennzahlen ein.
• Kommunikation und Stakeholder-Management: Du kommunizierst souverän auf allen Managementebenen und innerhalb der Fachbereiche und bist ein/e vertrauensvolle/r Ansprechpartner:in.
• Fachliche Steuerung: Du steuerst fachlich weitere Prozessrollen in den von dir verantworteten Prozessbereichen.
• Projektmitwirkung: Du wirkst in Initiativen zur Prozesstransformation mit und übernimmst die Leitung von Themenfeldern innerhalb der Initiativen.

Bei uns

• profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
• kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
• kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
• kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
• erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung

Du

verfügst über die folgenden Qualifikationen:

• Studium oder vergleichbare Expertise: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. eine nachweisbare Expertise in diesem Umfeld.
• Fundierte ITSM-Erfahrung: Du bringst sehr fundierte und nachweisbare Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit. Das Definieren komplexer Prozesslandschaften kombiniert mit Standardisierung von Prozessen und Tools war Bestandteil deiner bisherigen Tätigkeiten.
• Operative Prozesseinführungen: Du bringst Erfahrung in der operativen Implementierung von ITIL practises, incl. Ausgestaltung von Schnittstellen, Übergabepunkten und KPI Implementierungen.
• Agile Arbeitsweise und KI: Du hast Erfahrung in der agilen Arbeitsweise, dem Einsatz von KI und der Zusammenarbeit mit Entwicklern und DevOps Teams
• Reguliertes Umfeld: Wünschenswert ist Erfahrung in einem Umfeld, welches strenge Vorgaben zu Recht, Sicherheit und Compliance hat.
• Selbstständigkeit und Verantwortung: Du arbeitest agil und eigenverantwortlich, bringst deine Ideen ein und stimmst dich eng mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern ab. Du triffst selbstständig Entscheidungen innerhalb der Leitplanken des Tribes.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du verfügst über ein sicheres Auftreten, bist kommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen gewohnt. Du bist belastbar, motiviert und engagiert – auch wenn es mal hektisch wird.
• Sprachkenntnisse: Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um deine Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen.

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg. Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über den "Jetzt bewerben"-Button in unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.

Hinweis für Personalvermittler

Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.

Ansprechpartner

René Figge

[email protected]

(Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf über den "Jetzt bewerben"-Button hoch, Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.)