Senior Service Manager HCM (m/f/d/x)
About T-Systems International GmbH At T-Systems, we provide business customers with the right system solutions for their digital business. Our portfolio helps ensure that digital transformation reduces complexity, cuts costs, and makes day-to-day work easier. Our focus areas are Connectivity, Digital, Cloud & Infrastructure, and Security — let’s power higher performance! A globally operating team of experts in the SAP Portfolio Unit supports nearly 600 customers with a comprehensive SAP portfolio — from consulting and migration to SAP S/4HANA through to cloud operations and application management.
About the role
As a Senior Service Manager HCM (m/f/d/x) , you will play a key role in ensuring the smooth, high-quality delivery of our SAP HCM and SAP SuccessFactors services. You will manage complex Application Management Services (AMS) contracts, drive operational excellence, and serve as the primary point of contact for our customers and internal stakeholders. The role calls for a strong focus on service-level management (SLM), proactive escalation management, and the ability to work across multi-country and mixed-shore delivery models. You will use your expertise in SAP HCM modules (PA, OM, PT, PY) and/or your in-depth understanding of SAP SuccessFactors—particularly Employee Central and integration protocols—to lead service teams and ensure the highest levels of customer satisfaction. If you are an experienced IT service management professional with a passion for Human Capital Management solutions and strong stakeholder-management skills, we invite you to contribute to our success.Your profile
In addition to a degree in business informatics, computer science, or a related field, you have in-depth service management expertise and experience leading international service teams of more than 15 members. You are knowledgeable about ITIL processes and best practices, have extensive knowledge of SAP HCM modules, and have experience with SAP SuccessFactors solutions. You also bring:- Extensive knowledge of HCM processes
- Hands-on experience with Application Management Services (AMS)
- Expertise in service-level management (SLM)
- Strong stakeholder-management skills
- A proven track record in escalation management
- In-depth knowledge of SAP SuccessFactors Employee Central and hybrid integration protocols, such as CPI, BIB, and point-to-point replication
- Experience managing mixed-shore delivery models for large managed services contracts
- Experience with multi-country or multilingual HCM environments
- Very good German and English skills (at least C1 level)
- An ITIL Foundation 4 or 5 certification; additional language skills, such as Spanish, are an advantage
Empfohlene Jobs
Junior Sales Manager Full time (m/w/d)
Kickdown ist seit 2020 die führende Online-Auktionsplattform für Oldtimer und Sportwagen im DACH-Raum. Wir haben über 6.000 Auktionen durchgeführt, bringen rund 200 Fahrzeuge im Monat an den Start un…
Manager Investigations / Forensic & Integrity Services (w/m/d)
Are you ready to shape your future with confidence? Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Sch…
Key Account Manager Data Centers
Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in…
IT Support
Werde als IT Support Specialist ein unverzichtbarer Teil unseres Teams in unserem Büro in Düsseldorf. In dieser praxisorientierten Rolle unterstützt Du unsere Kolleginnen und Kollegen proaktiv und…
Performance Marketing Manager | Growth Specialist Amazon (m/w/d)
Das kannst Du bewegen Be Strategic & Account Leader:Â Ãœbernehme die eigenverantwortliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung von Bestandskundenaccounts auf Amazon (Seller & Vendor Centr…
Mitarbeiter:in (all genders) für den Patient:innentransport
Gemeinsam besser. Fürs Leben. Wir sind das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) – und stehen für exzellente Kompetenz in Forschung, Lehre und der vollumfänglichen Gesundheitsversorgung in …
Quereinsteiger Empfang & Pfortendienst (m/w/d) in Hamburg-Altona
Bereit für was Neues? Wir suchen Quereinsteiger Empfang & Pfortendienst (m/w/d) in Hamburg-Altona. In Hamburg-Altona koordinieren Sie als Quereinsteiger bald den Besucherverkehr renommierter Firmen …
Full-time Backend Developer (f/m/d)
VAARHAFT is a young startup that deals with the authentication of digital media. In an age of publicly accessible generative AI, creating deepfakes has become child's play, meaning that the authentic…
Steuerfachangestellte (m/w/d)
Jobbeschreibung Als Steuerfachangestellte (m/w/d) würdest du gerne in einer Kanzlei arbeiten, in der deine Arbeit wertgeschätzt wird und in der du auch die Möglichkeit bekommst, dich zum Steuer…
Salesmanager Regelventile (Armaturen) für internationale Industriekunden (m/w/d)
Unser Klient Kerngesunder, investierender und expandierender Mittelstand - energiesparende Lösungen für Industrie, Fernwärme und technische Gebäudeausrüstung (TGA) Unser Kl…