Field Service Coordinator 1st Level Support (m/w/d)

Du suchst eine Tätigkeit, die Technik, Nachhaltigkeit und Innovation verbindet?

Du besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis sowie eine Affinität zu IT-Systemen sowie gute Kommunikationsfähigkeiten? Du bist ein Organisationstalent und hast Spaß daran, Abläufe zu planen und zu optimieren sowie Aufgaben effizient einzusteuern? Dann bist Du bei SkySails genau richtig. Als Teil unseres Aftersales Service Teams gestaltest Du den Aufbau unseres 1st Level Support aktiv mit! Wir suchen Unterstützung ab sofort für unseren Hauptstandort Hamburg Hamm.

Deine Aufgaben:

• Mitwirken beim Aufbau des 1st Level Supports
• Unterstützung des Field-Service Teams aus dem Backoffice
• Klärung, Dokumentation und Priorisierung von Kundenproblemen
• Koordination und Nachverfolgen der Tickets und ERP-Kunden- & Serviceaufträge
• Unterstützung bei der Einführung unserer neuen Service Plattformen und Tools für den Field-Service und den Backoffice Support
• Sicherstellung rechtzeitiger Lieferungen & Sendungen an die Kundenstandorte
• Beschaffung von Material und Werkzeugen, sowie das Managen dieser Bestände
• Organisation der Rücktransporte von Spezialwerkzeugen und Restmaterial, Eingangskontrolle der Rücktransporte
• Koordination der Vorhaben am Teststandort in Klixbüll
• Annehmen von Kundenanrufen im Rahmen der 24/7 Hotline

Dein Profi l

• Abgeschlossene Ausbildung und/oder Studienabschluss – idealerweise im technischen Bereich
• erste Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, ERP-Systemen und idealerweise erste Berührungspunkte mit Service-Plattformen
• Freude am Kontakt mit Kunden sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Erfahrung im Support, vorzugsweise im technischen Service
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
• Sorgfalt und Zuverlässigkeit
• Interesse an Technik und technischen Funktionsweisen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden

Das bieten wir Dir

• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen in einer familiären und wertschätzenden Unternehmenskultur
• Mittagessensangebot: unsere selbst gekochten SkySails Nudeln und Gemüse-Curry
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum
• Maximale Flexibilität und Familienfreundlichkeit
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben
• Die Gelegenheit aktiv Deinen Teil zur Energiewende und einer nachhaltigen Zukunft beizutragen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung. Bitte fülle hierzu das Online-Bewerbungsformular aus und denke daran Deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Motivationsschreiben) hochzuladen.

Deine Ansprechpartnerin ist

Nina Mackowiak