Mitarbeiter technischer Kundenservice (m/w/d) im Innendienst

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Bei unserem Mandanten handelt es sich um ein inhabergeführtes Maschinenbauunternehmen in dritter Generation, das seit über 75 Jahren erfolgreich am Markt ist. Das Unternehmen plant, entwickelt und produziert individuelle Anlagen in den Bereichen Fördertechnik, Sondermaschinenbau und Aufzugssysteme und betreut seine Kunden mit eigener Konstruktion, Fertigung, Montage und Service über den gesamten Lebenszyklus ihrer Anlagen hinweg. Ein engagiertes Serviceteam sorgt für die technische Betreuung, Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme, um Qualität und Verfügbarkeit dauerhaft sicherzustellen.

Für die Erweiterung des Serviceteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und in Vollzeit einen technischen Servicemitarbeiter (m/w/d) im Innendienst am Standort in Hamburg. In dieser Position übernehmen Sie vielfältige Aufgaben im Servicebereich, unter anderem in der technischen Kundenbetreuung, der Disposition von Servicetechnikern, der Prozessoptimierung sowie beim Aufbau und der Pflege des digitalen Serviceangebots.

Sie haben eine technische Ausbildung abgeschlossen und verfügen über Erfahrung im Service-Innendienst oder in der technischen Kundenbetreuung? Digitale Themen interessieren Sie und ein gutes Gespür für die verständliche Präsentation technischer Inhalte zeichnet Sie aus? Idealerweise haben Sie schon erste Erfahrungen mit WordPress, Canva oder vergleichbaren Programmen gesammelt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter der Referenz AMA/130184.

Aufgaben

• Koordination und Disposition unserer Servicetechniker sowie Vorbereitung und Nachkontrolle von Serviceeinsätzen
• Betreuung von Bestands- und Neukunden und direkte technische Klärung bei Störungen
• Erstellung von Ersatzteil- und Reparaturangeboten und Abstimmung der Teilebeschaffung mit dem Einkauf
• Sicherstellung von Qualitätsstandards, Arbeitssicherheit und gesetzlichen Vorgaben im Servicebereich
• Zusammenarbeit mit der Konstruktionsabteilung bei technischen Anpassungen und Ersatzteilfragen
• Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse
• Aufbau und Pflege des digitalen Serviceauftritts: Gestaltung einer kundenfreundlichen Plattform mit Anlagendokumentationen, anschaulichen Kurzvideos und einer komfortablen Ersatzteilübersicht in Zusammenarbeit mit der Werbeagentur

Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. zum Techniker oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Innendienst oder in der technischen Kundenbetreuung
• Organisationsstärke, Eigeninitiative und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei wechselnden Aufgaben und unter Zeitdruck
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen strukturiert zu treffen
• Teamfähigkeit sowie Koordinationsgeschick
• Interesse an digitalen Themen, der Mitgestaltung neuer Servicekonzepte und der verständlichen sowie ansprechenden Präsentation technischer Inhalte
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit WordPress, Canva oder vergleichbaren Programmen
• Kenntnisse in AutoCAD oder Inventor (3D) sind von Vorteil
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft für mögliche Kundenbesuche

Vorteile

• Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen Familienunternehmen in dritter Generation
• Ein abwechslungsreiches und technisch anspruchsvolles Aufgabengebiet im Servicebereich
• Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie moderne Arbeitsplätze und praxisnahe Softwaretools
• Leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsperspektive
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und nach der Probezeit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie steuerfreie Sachbezüge in Form einer Edenred-Gutscheinkarte
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen und 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation