1st-Level-Support für Autohaussoftware (m/w/d)

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gerne strukturiert und möchtest Kunden dabei unterstützen, schnell die passende Lösung zu finden? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wer sind wir?

Die BWSolution GmbH entwickelt seit über 25 Jahren mit CarLiner eine der führenden Softwarelösungen für den Automobilhandel. Mehr als 5.000 Anwender nutzen unsere Software zur Fahrzeugverwaltung, Vermarktung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.

Von unserem modernen Büro direkt an der Hamburger Binnenalster aus betreuen wir Autohäuser und Automobilgruppen in ganz Deutschland. Gemeinsam entwickeln wir CarLiner kontinuierlich weiter und legen großen Wert auf einen persönlichen und kompetenten Kundenservice.

Da unser Kundenstamm stetig wächst, erweitern wir unser Support-Team und suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kunden im 1st-Level-Support freundlich, kompetent und lösungsorientiert unterstützt.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden als erster Ansprechpartner im Support
• Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von Anwenderfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support
• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem
• Qualifizierte Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen Fachbereiche (2nd-Level-Support, Projektleitung oder Entwicklung)
• Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und FAQ
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung, Qualitätssicherung und Entwicklung
• Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben und allgemeinen organisatorischen Tätigkeiten

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Customer Support ist von Vorteil
• Begeisterung für IT sowie Interesse daran, sich in unsere Software und deren technische Zusammenhänge einzuarbeiten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit MenschenHohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie eine freundliche und klare Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Benefits

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit viel Eigenverantwortung in einem wirtschaftlich erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander mit einer offenen Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache
• Modernes Büro in bester Lage direkt an der Hamburger Binnenalster – fußläufig zum Hauptbahnhof und Jungfernstieg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame After-Work-Aktivitäten
• Zuschuss zum Deutschlandticket oder JobRad-Leasing
• Firmenfitness über WellPass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
• Individuelle interne und externe Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
• Unterstützung bei der Wohnungssuche

Du möchtest Teil unseres Teams werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins – bevorzugt per E-Mail.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

BWSolution GmbH
Ballindamm 13
20095 Hamburg
Telefon: 040 600 8 999 0