Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 750 Beschäftigten.

Für diese Aufgaben suchen wir Dich alternativ an den Einsatzorten Hannover , München , Berlin , Wuppertal , Mannheim oder Hamburg als

Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Remote Service 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene
Als Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice Remote Service 2 sorgst Du dafür, dass Dein Team einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Support sicherstellt und kontinuierlich weiterentwickelt.

• Du führst die Mitarbeitenden im Second-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und entwickelst Strukturen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.
• Komplexe Supportanfragen bearbeitest und koordinierst Du gemeinsam mit Deinem Team und stellst eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Das Einhalten relevanter Service-Level-Agreements (SLAs) behältst Du im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ein.
• Personelle Ressourcen planst Du vorausschauend und setzt diese entsprechend den fachlichen Anforderungen und Prioritäten ein.
• Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; dabei handelst Du wirtschaftlich und ergebnisorientiert.
• Du treibst die Optimierung von Supportprozessen und die bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder über eine technische Ausbildung bzw. Weiterbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d).
• Einschlägige Erfahrung im IT-Support – insbesondere im Second-Level-Support – bringst Du bereits mit und konntest idealerweise relevante Führungsverantwortung übernehmen.
• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Know-how im Betrieb und in der Organisation eines Second-Level-Supports kombinierst Du mit einer strukturierten Arbeits- und Ressourcenplanung.
• Analytische Kompetenz hilft Dir dabei, Supportanfragen, Abläufe und Optimierungspotenziale fundiert zu bewerten und Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft zu treffen.
• In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen überzeugst Du durch zielgruppengerechtes Auftreten sowie ausgeprägte Organisations- und Priorisierungskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden Dein Profil ab.

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2 - 4 Prozent Deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten Deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit Du zu den Aufgaben und unserer Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent-Management-Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für Deine Gesundheit und Mobilität.

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