Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support – Webhosting / Plesk & cPanel
Deine Herausforderungen bei uns...
- Kunden-Hero:  Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
- Panel-Support:  Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Fehlerbehebung innerhalb von  Plesk  und  cPanel (z. B. E-Mail-Einrichtung, SSL-Probleme, PHP-Einstellungen).
- Linux-Versteher:  Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
- Beratung:  Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
- Schnittstelle: Â Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.
Dieses Skillset bringst Du mit!
- Hosting-Erfahrung: Â Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
- Panel-Know-how:  Du hast fundierte Erfahrung in der Bedienung und Administration von  Plesk  (Onyx/Obsidian) und  cPanel  aus Nutzersicht.
- Fundierte Linux-Kenntnisse:  Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weiÃt, wie man Kernel-Parameter und Dienste tuned.
- Lösungsorientierung:  Du denkst nicht in Problemen, sondern in stabilen, skalierbaren Lösungen.
- Kommunikationstalent:  Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
- Sprache: Â Du kommunizierst flieÃend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.
Und darum wirst Du bei uns happy!
- Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von  Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude  geprägt ist
- Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
- Einen  unbefristeten  Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
- 30 Tage  Urlaub
- Benefits für Gesundheit und Mobilität â  durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.)  unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
- Facharzttermine  binnen 5-8 Werktagen
- Gesundheitsbudget  für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600⬠im Jahr
- Videotelefonie  mit Ãrzten und Gesundheitstelefon
- Gesundheitsservices  (auch für Familienangehörige)
- Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei  Weiterbildungen
- Kaffee, Wasser und Obst gehen aufâs Haus
- Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss  für die ganze Belegschaft
- regelmäÃige  Firmen-Events  sorgen für Abwechslung
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