Werkstudent:in im Customer Success Management B2B (m/w/d)

Das Team von moinAI sucht dich ab sofort als Werkstudent:in im Customer Success Management B2B (m/w/d) in Hamburg oder remote.

Wer ist moinAI und was machen wir?

moinAI ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kundenservice und Vertrieb automatisieren. Unsere entwickelten Chatbots beantworten Anfragen in Echtzeit, qualifizieren Leads, buchen Termine und integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme (Website, Messenger, CRM & Co.). Unser Ziel: bessere Kundenerlebnisse, mehr Umsatz und weniger manueller Aufwand – zuverlässig, messbar und skalierbar.

Wir bieten dir die Chance, unser Customer-Success-Team als Werkstudent:in zu unterstützen und tief in die Welt der Conversational AI einzutauchen. Gemeinsam mit unseren Customer Success Manager:innen sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen moinAI optimal nutzen, erfolgreiche Ergebnisse erzielen und eine exzellente Experience haben.

Während du lernst, wie man Kund:innen durch ihre Journey begleitet und wie ein Customer Success Team funktioniert, bekommst du gleichzeitig wertvolle Einblicke in eines der führenden KI-Softwareunternehmen in Deutschland.

Aufgaben

• 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden. Eingehende Anfragen (per Mail oder Ticketsystem) beantwortest du eigenständig, freundlich und lösungsorientiert.
• Hands-on in der Plattform: Unsere Kund:innen brauchen eine Anpassung im Chatbot oder eine Änderung in den Einstellungen? Du setzt diese To-Dos direkt in unserer Software um und stellst sicher, dass alles funktioniert.
• Bug Reporting & QA: Wenn mal etwas hakt, schaust du genau hin. Du reproduzierst Fehler, dokumentierst diese sauber als Bug-Report für unser Entwicklerteam und testest die Lösung, sobald sie bereitsteht.
• Onboarding-Support: Du unterstützt bei der technischen Einrichtung neuer Kunden-Accounts, pflegst Stammdaten und hilfst dabei, die Chatbots startklar zu machen.
• Help Center & Doku: Du merkst, dass eine Frage immer wieder kommt? Du erstellst kurze Anleitungen oder aktualisierst unsere Hilfe-Artikel, damit Kund:innen sich auch selbst helfen können.
• Allrounder im Team: Du unterstützt das CS-Team im Tagesgeschäft bei administrativen Aufgaben, Recherchen oder Datenauswertungen – überall da, wo es gerade brennt.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Manager:innen, dem Produkt-, Marketing- und Vertriebsteam – überall dort, wo du Mehrwert stiften kannst.

Qualifikation

• Du absolvierst ein Hochschulstudium im Bereich BWL, Medien- oder Kommunikationsmanagement oder vergleichbare Studienfachrichtungen.
• Du musst nicht programmieren können, aber du hast keine Angst vor neuer Software. Du klickst dich gerne durch Menüs, verstehst logische Zusammenhänge und findest heraus, warum eine Einstellung nicht das tut, was sie soll.
• Du fühlst dich im direkten Austausch mit Menschen wohl und hast Lust, Kund:innen zu unterstützen.
• Du arbeitest zuverlässig, denkst mit und gehst Aufgaben strukturiert an – egal, ob es um Analysen, Notizen oder Follow-ups geht.
• Du hast ein gutes Auge für verständliche Kommunikation, klare Struktur und saubere Dokumentation.
• Du hast Lust, dich in ein Software-as-a-Service (SaaS)-Produkt einzuarbeiten und neue Dinge schnell zu lernen.
• Eigeninitiative, Dienstleistungsmentalität und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Benefits

• Flexibilität: Du kannst deine Arbeitszeiten gut an dein Studium anpassen und hast die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
• Top Lage: Unser Office im Hamburger Karoviertel liegt direkt an der U-Bahn Messehallen – perfekt angebunden und mitten im Leben.
• Top Ausstattung: Du findest bei uns Apple-Equipment, moderne Arbeitsplätze, technische Tools und alles, was du brauchst, um professionell und smart zu arbeiten.
• Praxis: Du sammelst echte Praxiserfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens und lernst Schritt für Schritt, wie ein modernes Software-Team arbeitet.
• Starkes Team: Du bist mit unseren weiteren Studis ein essentieller Teil unseres Unternehmens, das zusammenhält, flache Hierarchien hat und sich gegenseitig unterstützt.
• Teamevents: Freue dich auf regelmäßige und legendäre Teamevents, wo selbstverständlich auch unsere Remote-Kolleg:innen dabei sind.

Klingt spannend? Super! Patrick freut sich über deine vollständige Bewerbung.