Front of House Manager (m/w/d) / Front Office Manager für zwei Hotels im 4****s Bereich (m/w/d)

Zwei außergewöhnlich geführte Häuser mit insgesamt 171 Zimmern, Suiten und Apartments in Hamburg – zentral in Stadtlage – suchen eine Persönlichkeit, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und Perspektive zu gestalten. Beide Standorte bieten den Gästen stilvolles Wohnen auf höchstem Niveau. Die Häuser sind architektonisch markant, betriebswirtschaftlich solide geführt und stehen für einen modernen Hotelbetrieb mit Charakter und ganz besonderem Konzept. Ziel dieser Position ist es, nach intensiver Einarbeitung beide FOM-Bereiche zu führen und die Fäden zusammenlaufen zu lassen. Anstellungsart: Vollzeit
Sie führen das Front Office beider Hamburger Häuser mit Leidenschaft und einer ausgesprochenen Gastgebermentalität. Sie sorgen für ein reibungsloses und Gasterlebnis und sind erste Ansprechperson vor- während und nach dem Aufenthalt. Sie sorgen für einen professionellen Umgang mit Reklamationen durch rasche Lösungsfindung im Sinne des Gastes und des Hauses. Sie pflegen die enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Reservierung und Sales. Sie arbeiten auf Augenhöhe mit dem Housekeeping und der Technik und koordinieren die Schnittstellen virtuos. Sie führen, entwickeln und motivieren Ihre Teams in den Häusern mit Empathie und Klarheit. Sie übernehmen die Dienstplangestaltung und Urlaubsplanung . Sie kontrollieren sämtliche Kassen- und Abrechnungsprozesse. Sie nehmen an Abteilungsleitersitzungen teil und gestalten Servicekonzepte, Standards und Innovationen maßgeblich mit.
Organisationsstärke und Detailgenauigkeit, um den reibungslosen Tagesablauf im Front Office zu koordinieren – von Schichtplanung bis Ressourcensteuerung. Führungskompetenz, um Ihr Team aktiv zu entwickeln, Feedback zu geben und gemeinsam hohe Leistungsstandards zu etablieren. Erfahrung mit Hotelsoftware (z. B. PMS, Reservierungssysteme), um Prozesse digital effizient zu gestalten und Daten sicher zu verwalten. Konfliktlösungsfähigkeit, um auch bei Beschwerden oder Stresssituationen souverän und deeskalierend zu agieren. Sprachliche Flexibilität (z. B. fließend Englisch + gerne weitere Sprachen), um internationale Gäste persönlich anzusprechen und kulturelle Vielfalt zu leben. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um eine herzliche und professionelle Atmosphäre für Gäste und Ihre Teammitglieder zu schaffen. Hohe Serviceorientierung und Empathie, um die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und zu erfüllen sowie eine positive Erfahrung zu gewährleisten. Teamgeist und die Fähigkeit, ein motiviertes und harmonisches Arbeitsumfeld zu fördern, in dem alle Mitarbeiter ihr Bestes geben können.
Ein attraktives, diskretes und modernes Arbeitsumfeld mit viel Raum für eigene Gestaltung Kurze Wege, kluge Strukturen, klare Perspektive Unschlagbare, sehr familienfreundliche Arbeitszeiten Gesundheitsprogramm inklusive vergünstigte Mitgliedschaft zu Wellness - und Fitness Sonn- und Feiertagszuschläge Sagenhafte Familienkonditionen und Reisevorteile Spannende Belohnungsprogramme Ein äußerst hochwertiges Produkt mit Substanz und Potenzial