IT-Supporter 1st Level (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir Sie als IT-Supporter 1st Level (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

IT-Supporter 1st Level (m/w/d)

Ihr Verantwortungsbereich

• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von technischen Störungen im Bereich Telekommunikation und IT-Services
• Analyse der Fehlerquellen und die Ausarbeitung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme sowie die Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Koordination von Dienstleistern, Lieferanten und Technikereinsätzen zur Sicherstellung einer termingerechten Störungsbehebung
• Überwachung und Dokumentation von Tickets und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Unterstützung des Helpdesks sowie die Betreuung und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Telekommunikations-Infrastruktur

Das bieten wir Ihnen

• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Techniker im 1st Level Support oder im Kundensupport
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, z .B. Jira, OTRS oder ServiceNow
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtdiensten
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an [email protected] unter der Kennziffer VA68-68118-H-CO bei Frau Jill-Cristin Krampf. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!